Новости

Как показало исследование Kantar Emor по заказу Tele2, свыше 60% эстонских предприятий всерьез подумывают о смене оператора связи, поскольку их не устраивают цены поставляемых услуг. Среди причин также назывались: более выгодное предложение другого оператора и неудовлетворенность качеством услуг.

В мае-месяце Tele2 планирует закрыть свою 3G-сеть в Западной Эстонии, Пярнумаа и на островах. Высвободившиеся ресурсы будут направлены на развитие 4G- и 5G-сети, чтобы обеспечить клиентам более быструю, стабильную передачу данных и лучшую разговорную связь.

Последние годы наблюдается такая тенденция: клиенты эстонских предприятий всё чаще остаются недовольны тем, как их обслужили. А недавнее исследование Norstat по заказу Tele2 выявило также неожиданное противоречие: в то время, как клиенты всё меньше удовлетворены уровнем обслуживания, работники считают, что предлагают сервис самого высокого качества.

Tele2 совместно с GreenDice передали сегодня в личное пользование старшеклассникам Häädemeeste Keskkool (средней школы Хяэдемеэсте) свыше 25 ноутбуков. Это поможет наладить полноценный учебный процесс в условиях продолжающейся цифровизации. Инициатива Tele2 и GreenDice также усилит конкурентоспособность системы образования Эстонии и поддержит развитие IT-навыков молодежи.

Первый квартал ознаменовался для Tele2 значительным приростом клиентской базы, составившей на конец отчетного периода 486 тысяч клиентов. Tele2, как и прежде, сфокусирован на улучшении клиентского опыта и вот уже пятый год подряд признается самым рекомендуемым предприятием мобильной связи в Эстонии. На успех, достигнутый в первом квартале, положительно повлияли: эффективное расходование средств и разумное ценообразование. В результате стоимость услуг удалось удержать на приемлемом для клиентов уровне.

Начиная с 7 апреля отдел маркетинга и коммуникаций Tele2 Eesti возглавляет Анника Парм, у которой накоплен большой профессиональный опыт в этой области. Перед новым руководителем стоит непростая задача: поднять маркетинг Tele2 на более высокий уровень, объединить креативные идеи с анализом данных и, таким образом, обеспечить наилучший клиентский опыт.

По результатам последнего исследования Kantar Emor, в ходе которого определялся NPS – индекс потребительской лояльности и готовности рекомендовать предприятие, самой высокой оценки среди телекомов был вновь удостоен Tele2. Наиболее сильными сторонами предприятия участники исследования называли: самое лучшее клиентское обслуживание и разумные цены.

Начиная с 7 апреля к работе финансового руководителя Tele2 приступит Пирет Пылдмаа, которая поможет продолжить эффективный рост телекома благодаря своему большому опыту в управлении международными и местными предприятиями.

6 марта в TalTech открывается лаборатория оптоволоконной связи и сенсорики, созданная в сотрудничестве с Tele2 Eesti. Это важный шаг в развитии цифровой инфраструктуры Эстонии и других стран Балтии. Студенты и инженеры получат уникальную возможность проводить лабораторные исследования новых решений мониторинга широкодоступных сетей связи и их инфраструктуры.

Работники, связанные с обслуживанием клиентов, нередко слышат в свой адрес грубые замечания, а иногда и бранные слова. Цель инициативы Tele2 «Будьте человечными!» – обратить внимание общественности на недопустимость подобного поведения.