Новости

Согласно результатам статистики, объемы передачи данных в 5G-сети Tele2 выросли меньше чем за год почти в пять раз. Как сообщил руководитель по строительству и управлению сети Tele2 Маргус Ситс, подобный рост был обусловлен значительным расширением 5G-сети, которым незамедлительно воспользовались потребители.

Вот уже четвертый год подряд Tele2 признается оператором с самым лучшим в Эстонии клиентским обслуживанием. Несмотря на сложную экономическую ситуацию, Tele2 удалось побить прежний рекорд и получить максимальную оценку сразу в трех категориях – таковы итоги только что опубликованного независимого исследования Dive, которое проводилось методом контрольных покупок.

В III квартале этого года количество клиентов Tele2 Eesti, пользующихся основными услугами, выросло на 2,4%, или примерно на 10 тысяч, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Как следует из отчета об экономической деятельности предприятия за третий квартал 2024 года, причинами такого роста стали: высокая удовлетворенность услугами и персонализированные качественные решения.

18 сентября Tele2 закроет свое представительство в Таллинне – в торговом центре Mustika, а 31 декабря – в Хаапсалу. Цель данного решения – перенаправить средства, которые высвободятся в результате закрытия, на улучшение торгово-сервисных процессов. В дальнейшем клиенты смогут обращаться в другие представительства Tele2, в отдел клиентского обслуживания и управлять своими услугами через Самообслуживание.

14 мая Tele2 начал внедрять в своей сети мобильной связи протокол интернета версии 6 (IPv6). Внедрение IPv6 происходит незаметно для пользователей, и на сегодня порядка 20% сетевого мобильного трафика Tele2 уже осуществляется на основании нового протокола.

Группа Tele2 заняла второе место в списке климатических лидеров Европы в 2024 году, составленном деловой газетой Financial Times и порталом данных Statista, а в сфере телекоммуникаций обошла всех своих конкурентов.

За первые три месяца этого года количество клиентов, пользующихся основными услугами Tele2, увеличилось на 9600. При этом доход от продаж услуг конечным потребителем, по сравнению с прошлым годом, остался на прежнем уровне, а коммерческая прибыль предприятия снизилась на 4,5%. Как показывают результаты экономической деятельности Tele2 за первый квартал, снижение прибыли обусловили, помимо прочего, быстрый рост входящих затрат и решение Tele2 взять на себя расходы частных клиентов, связанные с повышением ставки налога с оборота.

Последнее время мошенники стали использовать следующую схему обмана: звонят от имени Tele2 или другого телекоммуникационного оператора и предлагают клиенту срочно прийти в представительство, мол, заканчивается период действия пакета и номер будет закрыт. Tele2 ответственно заявляет: работники отдела обслуживания клиентов Tele2 некогда не делают таких звонков!

Вот уже четвертый год подряд Tele2 признается самым рекомендуемым оператором в Эстонии. Об этом наглядно свидетельствует NPS (Net Promoter Score) – индекс потребительской лояльности или готовности рекомендовать предприятие. Как показало исследование Kantar Emor, NPS у Tele2 не только лучший в своей отрасли, но и единственно положительный. За этим достижением стоят: высококачественное клиентское обслуживание и разумные цены.

Как показало февральское исследование Norstat, оценка качества обслуживания со стороны жителей Эстонии за последние пять лет в целом снизилась. Однако в Tele2 наблюдается противоположная тенденция: в отличие от конкурентов здесь продолжает расти NPS – индекс клиентской лояльности, или готовности рекомендовать предприятие. И это подтверждают итоги последнего конкурса на звание лучшего работника сферы обслуживания в нашей стране, на котором представители Tele2 одержали двойную победу.