По вечерам, в часы пик, когда все возвращаются домой и начинают одновременно делать видеозвонки, смотреть Netflix или играть в компьютерные игры, зачастую обнаруживается, что интернет стал слабее или работает с перебоями. И первое, что сразу приходит на ум: у меня, наверное, плохой пакет или поставщик услуг. Хотя всё может быть куда прозаичнее. Надежность интернет-соединения зависит не только от силы принимаемого сигнала, но также от особенностей Вашей домашней кабельной или беспроводной интернет-сети и возможностей используемых устройств, объясняет руководитель по услугам для частных клиентов Tele2 Кристел Лепик. 

Зона действия сети начинается с базовой станции, а не с мачты связи

В представлении многих пользователей, базовая станция – это высокая вертикальная металлическая конструкция, одиноко стоящая где-нибудь посреди поля. Хотя на самом деле она может располагаться на крыше или на стене здания – там, где есть подходящие условия для передачи сигнала. Для строительства базовой станции необходимы также: согласие владельцев земельного участка и технические возможности для установки антенн.

Но почему в каком-то месте качество связи у одного оператора может быть лучше, чем у других? Всё дело в местоположении и конфигурации базовых станций. Силу сигнала, который поступает к Вам в дом или на работу, определяют как расположение базовых станций, ориентированность антенн, так и перекрытие зон действия. И когда пользователь оказывается в зоне действия сразу нескольких базовых станций – его устройство начинает переключаться между ними. Это как раз тот случай, когда сетевое покрытие хорошее, а пользовательский опыт не самый лучший. 

Почему 4G иногда лучше, чем 5G?

5G – это не волшебная палочка, которая создает самое быстрое соединение в любое время и в любом месте. Реальное качество связи определяют три важных фактора: нагрузка базовой станции, условия прохождения сигнала и возможности используемого устройства.

Начнем с того, что мобильный интернет – это распределяемый ресурс, которым одновременно может пользоваться большое количество потребителей. В этом его главное отличие от кабельного интернета, поступающего в конкретный дом.  И если днем многие пользователи находятся на работе или в школе, то к вечеру все возвращаются домой и начинают смотреть потоковое видео, играть в игры, делать и принимать видеозвонки. Сетевая нагрузка, естественно, возрастает – и даже очень хорошая сеть в какой-то момент может начать тормозить, а в распоряжении каждого пользователя окажется меньше интернет-ресурса. 

Качество связи также зависит от частот, которые действуют в конкретном месте. Согласно законам физики, низкие частоты распространяются на более дальние расстояния и легче преодолевают препятствия, а высокие – обеспечивают лучшую пропускную способность сети и более высокую скорость. В рамках одной технологии мобильной связи могут использоваться как одна частота, так и комбинация частот. И если Вы видите, например, на экране своего телефона значок «5G», то для него может быть также активна и 4G-сеть с ее комбинированными частотами.

Кроме того, качество связи зависит и от Вашего устройства: его возраста, технических характеристик и для какого региона оно предназначено. Устройства могут поддерживать разные частоты и по-разному использовать сеть. Бывает, что телефон, показывающий «4G» обеспечивает лучший пользовательский опыт, чем в случае «5G». Но в общем случае, разумеется, 5G быстрее 4G.

Кстати, на одно и то же количество делений, показывающих уровень сигнала на разных устройствах, пользователи тоже реагируют по-разному: одни радуются хорошему интернету, а другие – вынуждены мириться со сбоями. Дело в том, что каждый телефонный производитель устанавливает сам, сколько делений будет соответствовать определенной силе сигнала.

В большом доме роутеру нужна поддержка

Проблемы с интернетом могут возникнуть и в Вашей домашней WiFi-сети, через которую сигнал распределяется между устройствами. Иногда входящий сигнал – очень сильный, но один роутер просто не в состоянии распространить его равномерно по всему дому.

У каждого домашнего интернет-устройства своя роль: модем отвечает за прием сигнала, роутер – за распространение. И если Ваша домашняя WiFi-сеть работает нестабильно, то ситуацию поможет исправить усилитель сигнала или решение сетевого узла, которое операторы могут предоставить в аренду. Такие вспомогательные возможности позволят не только усилить сигнал, но в ряде случаев также улучшить управление домашней сетью (устанавливать правила использования интернета и т.п.)

При этом очень важно правильно разместить роутер. Если поставить его за металлический шкаф, на пол или куда-нибудь в угол, то на пути сигнала окажутся препятствия (например, толстые несущие стены здания) – и сигнал ослабеет. Иногда проблема решается благодаря простой перестановке роутера. Качество мобильной связи могут также повысить наружный роутер или антенна, способные обеспечить в доме более сильный и устойчивый сигнал, чем устройства, размещенные на подоконнике. 

Как быстро выявить и устранить проблему?

В случае проблем с домашним интернетом имеет смысл в первую очередь перезагрузить роутер и другие устройства, посредством которых Вы пользуетесь интернетом. И если Вы обратитесь в службу поддержки поставщика интернета, то там, скорее всего, посоветуют выключить и включить используемое устройство: программное обеспечение устройства перезагрузится, возвратится в исходное состояние и корректно запустится вновь.

Теперь важно выяснить, где кроется проблема – в домашней WiFi-сети или в интернет-соединении? Проверьте, как работает телефон/компьютер в непосредственной близости к роутеру, а затем в тех местах, где обычно возникает проблема. Если рядом с роутером всё в порядке, а в соседней комнате – наоборот, то проблема, вероятнее всего, в зоне действия WiFi-сети, и Вам может помочь усилитель сигнала. А если результат плохой возле роутера, то причина может быть или в роутере, или во входящем интернет-соединении.

Проверьте также, распространяется проблема на одно или на несколько устройств. Если она только у одного устройства, а у остальных всё нормально, то причину следует искать в функциях или настройках этого устройства. Ну а если все устройства работают неудовлетворительно, то проблема гораздо шире и, скорее всего, связана с соединением или сетевым покрытием.

Для измерения скорости интернета воспользуйтесь соответствующим приложением, например, Ookla Speedtest. В случае мобильного интернета произведите также замеры у окна: если результат у окна значительно лучше, то на качество сигнала, вероятно, влияет конструкция здания – и решение проблемы надо искать в местоположении роутера, а не в используемом пакете услуг.

Статья была впервые опубликована 13.01.26 в издании Postimees.