Новости

Люди преклонного возраста активно пользуются цифровой средой, но далеко не все из них в курсе последних изменений в мире технологий, – и именно они зачастую становятся жертвами кибермошенников. Использование устаревших устройств и неподходящих пакетов может привести к необоснованным расходам и снижению безопасности, а мошеннические схемы лишь повышают возможный риск. Tele2 призывает всех: обращайте больше внимания на безопасность пожилых людей в цифровой среде и на то, как они пользуются цифровыми услугами!

В настоящее время операторы мобильной связи закрывают свои 3G-сети, а это значит, что совсем скоро устройства, который действуют в этой сети (например, 3G-модемы и 3G-роутеры), уже не смогут функционировать. Как правило, такими устаревшими устройствами чаще пользуются представители старшего поколения. Поэтому Tele2 призывает всех, у кого есть пожилые родственники: проверьте, соответствуют ли их устройства современным условиям! «Важно убедиться, что устройство поддерживает технологию VoLTE (4G-звонки). После закрытия 3G-сети звонки с устаревших устройств можно будет осуществлять в 2G-сети, но качество таких звонков останется на уровне прошлого века», – предупреждает руководитель по услугам для частных клиентов Tele2 Кристел Лепик.

Количество преступлений в цифровой среде продолжает расти, а кибермошенники становятся всё более изобретательными. «Современная молодежь постоянно использует различные медийные источники и, как правило, неплохо осведомлена об опасностях интернета. Мы должны предпринять все меры, чтобы обеспечить пожилым людям безопасность в цифровой среде», – считает Кристел Лепик.

Довольно часто мошенники рассылают от имени мобильных операторов и банков поддельные письма, которые очень похожи на подлинные. А еще они звонят под разными вымышленными предлогами и проводят опросы в интернете, чтобы завладеть личными данными своих потенциальных жертв. И этот тренд продолжает набирать обороты. «Поэтому если Вы увидели в новостях сообщение об очередной мошеннической схеме, обязательно уведомите об этом своих близких», – настоятельно рекомендует руководитель по услугам для частных клиентов Tele2.

Проверьте, не переплачивает ли Ваш родственник за услуги?

Местные операторы постоянно проводят разные льготные кампании. Льготы по вполне понятным причинам вызывают у многих интерес, но при этом следует помнить, что действуют они лишь определенное время. А потом, обычно через 12 месяцев, вступает в силу обычная цена пакета или услуги.

«Не забывайте время от времени спрашивать у своих родителей, бабушек, дедушек и других пожилых родственников, сколько они платят за услуги мобильной связи? А еще проверяйте содержание этих услуг: технологии не стоят на месте и постоянно развиваются», – советует Кристел Лепик.

В качестве примера руководитель по услугам для частных клиентов Tele2 приводит случаи, когда клиенты Tele2 неразумно переплачивали за свои услуги: «Пожилой человек, который не пользовался интернетом или вообще не имел интернет-устройства, из месяца в месяц платил по 40 евро за решение с безлимитными звонками и интернетом. Пакеты без интернета на рынке сейчас почти не предлагаются, поскольку звонки тоже делаются через интернет. Для таких случаев вполне хватает пакета с 1 ГБ, который в разы дешевле».

Как помочь клиенту заменить или прекратить телефонную услугу?

Бывает, что пожилой человек не в состоянии сам прийти в представительство, чтобы заменить или прекратить какую-то услугу. «Такому клиенту всегда могут помочь его более молодые родственники, например, завершить договор в Tele2 по инфотелефону или через чат-бот на сайте. Для этого потребуется пароль, который можно найти в договоре или Самообслуживании (в разделе «Обзор номеров»)», – говорит Кристел Лепик.

И если даже пароль не удается найти, в любом случае имеет смысл позвонить в отдел обслуживания клиентов – там всегда найдется решение, которое устроит обе стороны. «К нам также обращаются родственники усопших клиентов. В этом случае номер закрывается на основании свидетельства о смерти или данных, полученных из Регистра народонаселения», – объясняет представитель Tele2.

Tele2 еще раз напоминает всем о том, что многим пожилым людям требуется поддержка по вопросам технологических изменений и рисков безопасности. Простой звонок или внимательный взгляд на счет за услуги может предотвратить переплаты или более серьезные проблемы.