Новости

Tele2 второй год подряд признан самым рекомендуемым телекоммуникационным предприятием в стране, а его позиции существенно упрочились по сравнению с прошлым годом – таковы результаты исследования деятельности крупных предприятий сферы обслуживания, проведенного Kantar Eesti.

Так, по сравнению с 2021-м годом индекс потребительской лояльности NPS (Net Promoter Score) вырос у Tele2 на 5 баллов и достиг 20 баллов. Этот показатель отражает степень готовности рекомендовать предприятие. Полученный результат уверенно поставил Tele2 на первое место в своем секторе. На втором месте – Telia, на третьем – Elisa. Если NPS у Telia с прошлого года не изменился, то у Elisa он заметно снизился.

Как сообщила директор по персоналу и клиентскому обслуживанию Tele2 Сирли Селиов, секрет успеха предприятия заключается в планомерной работе, направленной на развитие персонала. Tele2 заботится о своих работниках и предоставляет различные преференции и возможность неограниченного отпуска. «Каждый день мы трудимся во имя того, чтобы завтра стать еще лучше, чем сегодня. Почетный титул самого рекомендуемого телекоммуникационного предприятия обязывает нас: уделять еще больше внимания нашим работникам, ценить их труд и заботиться об их благополучии. Все сотрудники Tele2, в том числе и те, кто занят непосредственным обслуживанием клиентов, имеют право на неограниченный отпуск. Мы делаем всё для того, чтобы наши работники были окружены реальной заботой. Наш принцип: стану лучше я, станет лучше и Tele2. Вот почему мы уделяем столько внимания проведению занятий по саморазвитию. На них можно научиться, как управлять своими эмоциями и повышать самосознание. Для нас индивид – это неделимое целое и на работе, и дома».

Если рассматривать все крупные предприятия Эстонии, то первое место досталось Cinamon, за ним следуют Smartpost Itella и Rahva Raamat.

Такой простой инструмент, как индекс потребительской лояльности NPS, позволяет определить, насколько люди благожелательны по отношению к предприятию и его услугам. При этом имеется в виду, что потребитель готов не только рекомендовать предприятие/товар/услугу другим, но и сам продолжать пользоваться этим сервисом. Полученная информация позволяет предприятиям улучшать свои товары и услуги в соответствии с пожеланиями и потребностями клиентов.

«Tele2 начал уделять больше внимания качеству клиентского обслуживания три года назад, когда поменял свою стратегию. Тогда мы четко сформулировали, что хотим стать лучшим предприятием в сфере обслуживания, а все наши клиенты – это наши друзья. Работникам Tele2 нравится общаться с клиентами и заниматься продажами, и они прекрасно видят здесь взаимосвязь. Мы делаем ставку на развитие персонала и уверены, что это также способствует прогрессу Tele2 в целом. Благодаря принятым мерам, уровень благополучия на предприятии повысился, а качество обслуживания клиентов резко подскочило вверх», – отметила директор по персоналу и клиентскому обслуживания Tele2.

Индекс потребительской лояльности NPS, подсчитанный в ходе исследования, отражает степень готовности потребителей рекомендовать то или иное предприятие на основе своего личного опыта. Исследование проводилось Kantar Emor с 21.02 по 08.03.2022 г. В нем участвовали 2121 житель Эстонии в возрасте от 15 до 74 лет, которые дали оценку 75 крупным предприятиям страны.