Сегодня искусственный интеллект, или AI, уже глубоко проник во многие сферы жизни. В том числе и в управление бизнесом, где для достижения успеха необходимо изучать новые технологии и усовершенствовать рабочие процессы. Структурам будущего необходимы руководители высшего звена, которые смогут использоваться искусственный интеллект для реализации стратегических целей предприятия, чтобы дорогие AI-решения, так сказать, не пылились на полках.

Огромный потенциал искусственного интеллекта в бизнесе переоценить сложно. Уже сегодня AI широко применяется в различных процессах управления и способствует увеличению производительности.

Полезные возможности AI поистине неисчислимы. Предприятия с помощью моделей машинного обучения могут более прицельно ориентироваться на клиентов в своей маркетинговой деятельности, реализации продукции и прогнозировать рыночные тренды. В розничной торговле искусственный интеллект уже оптимизирует цепочки поставок, а в сфере телекоммуникаций – анализирует сетевые логи, чтобы, например, предупредить неисправности.

Применение AI требует от руководства определенной технологической грамотности и смелости инвестировать как в инфраструктуру, так и в человеческий капитал. Большинство руководителей осознают всю важность искусственного интеллекта, робототехники и автоматизации процессов, но лишь немногие – способны всё это эффективно использовать на практике. Иными словами, руководители прекрасно понимают, каким высоким потенциалом обладает AI, но у них, как правило, нет четкого видения современного решения насущных проблем.

Ставьте четкие цели, когда результат можно измерить

Собираясь задействовать вышеуказанный потенциал, необходимо руководствоваться конкретными стратегическими целями предприятия, а не каким-то абстрактным желанием использовать искусственный интеллект. AI не должен быть самоцелью. Задача руководства предприятия – четко обозначить свои стратегические цели и уже только потом решать, нужен ли здесь искусственный интеллект.

В самую первую очередь следует задаться вопросом: способны ли планируемая деятельность или приобретаемое программное обеспечение на самом деле решить ту или иную бизнес-проблему. И если выяснится, что намеченные меры не приведут к желаемому результату (который можно измерить), например: к повышению эффективности расходов, улучшению клиентского опыта, развитию продукта или снижению рисков – то Вы имеете дело не с полезным инструментом, а с buzzword, то бишь пустым модным словом. 

Поэтому лучше начинать с небольшого процесса, пользу которого можно точно замерить, например, с автоматизации клиентского обслуживания. Голосовые роботы или решения по сортировке э-писем обеспечивают большой выигрыш во времени и позволяют соответствующим службам эффективнее использовать свои ресурсы. AI оказывает также реальную помощь в анализе клиентского поведения, чтобы, например, вовремя выявить клиента, который может уйти, и с помощью персональных предложений удержать его.

При использовании новых технологий не стоит также забывать и о тратах, которые связаны с их внедрением и функционированием. Трендовые AI-решения стоят дорого, поэтому следует заранее взвесить все сопутствующие расходы. Потратиться придется не только на лицензии и развитие AI-решений, но также на их интеграцию в IT-инфраструктуру предприятия, обучение персонала, изменения в управлении, а еще на риски, связанные с регулятивной стороной использования и защитой данных.

Начинать надо с людей

Искусственный интеллект – это инструмент не только для IT-команд и специалистов, связанных с обработкой данных. Применение AI предполагает повышение цифровой грамотности в масштабах всего предприятия. А значит, руководство должно инвестировать в повышение компетентности всех работников и запланировать обучение, которое поднимет готовность персонала к работе на принципиально новый уровень. Если же задача окажется слишком сложной для исполнителей или у них не будет мотивации, чтобы использовать AI, то лучшие технологии продолжат пылиться на полке. 

Руководители команд должны буквально с первых шагов содействовать сотрудничеству между IT-специалистами и остальными работниками. А на этапе разработки стратегии по использованию AI необходимо назначить ответственное лицо, которое будет координировать действия всего предприятия, сводить воедино коммерческие потребности и технические возможности, а также обеспечивать рост образовательного уровня персонала в целом.

Интеграция AI предполагает большие перемены

Нередки случаи, когда предприятия привлекают AI к решению проблем, с которыми можно справиться путем простого изменения процесса. Искусственный интеллект не должен быть приоритетным инструментом, а лишь одним из возможных решений. 

Интеграция AI в управление бизнесом означает стратегическое переобучение персонала и создание новых рабочих процессов. Технология – не очередное средство автоматизации. Это важная часть философии управления и конкурентного преимущества предприятия. 

Чтобы получать от AI конкретную пользу, руководители должны четко понимать, какими возможностями обладает искусственный интеллект, и создать необходимые базовые системы. В конечном итоге только использование новых технологий позволит действительно отделить зерна от плевел.