Чтобы Вы могли пользоваться услугами Tele2, нам необходимо обрабатывать Ваши личные данные. Ответственным обработчиком этих данных является Tele2. Политика приватности Tele2 объясняет, как именно мы обрабатываем личные данные и какими правами Вы обладаете для защиты своей приватности. Наша политика приватности носит информативный характер и не является частью заключенного с Вами договора или Общих условий Tele2.
Политика приватности регулирует процесс обработки Ваших личных данных независимо от того: владеете Вы разговорной картой Tele2 или у Вас заключен договор об услуге связи Tele2; используете услугу, которая оказывается Tele2 или при посредничестве Tele2; делаете покупки в интернет-магазине Tele2 или участвуете в кампании, организованной Tele2, или иным способом даете согласие Tele2 на обработку своих личных данных.
Что такое личные данные и как мы их получаем?
Для сбора личных данных мы используем разные возможности. В первую очередь мы собираем данные, которые были нам предоставлены при заключении договора либо выяснены в процессе использования наших услуг. Мы также можем запросить личные данные в публичных регистрах (например, чтобы проверить действительность Ваших документов или уточнить в Регистре платежных нарушений, что Вы не являетесь должником). Собираемые нами данные зависят от того, какие услуги и платформы Tele2 Вы используете. При этом мы придерживаемся принципа минимальности, то есть осуществляем сбор только тех данных, которые необходимы нам для достижения конкретной цели.
К собираемым нами данным относятся:
Для чего мы обрабатываем данные и как долго они хранятся?
Любая обработка личных данных должна иметь обоснование. Мы осуществляем сбор и обработку только тех личных данных, которые необходимы нам для выполнения конкретных задач. Tele2 обрабатывает, в том числе хранит и удаляет личные данные, в соответствии с правовыми актами, предписаниями по хранению данных в Группе Tele2 и указанными в них сроками.
Личные данные обрабатываются до тех пор, пока: не достигнута цель их обработки; Вы не отозвали свое согласие на обработку личных данных; закон требует более продолжительной обработки данных. После этого личные данные удаляются или переходят в разряд анонимных.
Анонимность личных данных означает, что ни Tele2, ни другие стороны не смогут установить личность, которой принадлежат эти данные. Tele2 не сможет предоставить Вам какую-либо информацию относительно таких данных, поскольку невозможно определить, относятся они к Вам или нет.
Для обработки Ваших личных данных существует четыре правовых обоснования:
Полное представление о том, какие именно личные данные мы обрабатываем и почему так долго, Вы получите из нижеследующей таблицы.
Цель обработки личных данных | Содержание обработки | Правовое обоснование | Какие данные обрабатываются | Максимальный срок хранения |
Маркетинг | Новости, персональные предложения, профилирование кампаний | Согласие и обоснованный интерес | Клиентские данные, данные об использовании услуг, данные о местонахождении | В период действия согласия, данного клиентом |
Безопасность и защита | Сотрудничество с исследовательскими учреждениями, следственными органами, прокуратурой, судом; предотвращение мошенничеств, защита сетей связи | Обязательства, вытекающие из закона, и обоснованный интерес | Клиентские данные, данные о местонахождении клиента и использовании услуг | В соответствии со сроком, указанным в законе |
Торговая деятельность | Прием заказов, кредитный контроль, аутентификация клиентов, заключение договора и управление договором | Исполнение договора | Клиентские данные | Пока действует статус активного клиента плюс 10 лет по завершении отношений с клиентом |
Функционирование услуги связи | Обеспечение качества сети, управление сетевым трафиком, действие услуги связи | Исполнение договора | Клиентские данные, данные об использовании услуг | 18 месяцев |
Управление работой с клиентами | Обслуживание клиентов, клиентский портал, разрешение проблем по просьбе клиента | Исполнение договора | Клиентские данные, данные о местонахождении и использовании услуг | Пока действует статус активного клиента плюс 30 месяцев по завершении отношений с клиентом |
Финансовая деятельность | Бухгалтерия, финансовая отчётность | Исполнение договора; обязанность по хранению в соответствии с законом | Клиентские данные, данные об использовании услуг | В соответствии со сроками, указанными в законе |
2. СОГЛАСИЯ: С ЧЕМ ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ; КАК ДЕЙСТВУЮТ ИЗЪЯВЛЕНИЕ СОГЛАСИЯ И ОТКАЗ ОТ СОГЛАСИЯ?
Что значит: выразить согласие с Общими условиями использования услуг Tele2 и Политикой приватности Tele2?
Отказ от согласия. Вы всегда вправе отозвать свое согласие, связанное с обработкой данных. Это можно сделать в Самообслуживании, через отдел клиентского обслуживания Tele2 или по другим каналам, о которых сообщается в письме по э-почте либо в SMS, присланных на основании Вашего согласия. Изменение такого правового обоснования, как согласие (давая либо отзывая его), не имеет обратной силы. При этом следует иметь в виду, что оформление изъявления или отзыва согласия, в зависимости от технических возможностей, может занять до 72 часов.
3. ВАШИ ПРАВА
Вы имеете следующие права, касающиеся личных данных:
Это важно знать. Закон ограничивает удаление определенных данных. Например, мы не можем удалить информацию, связанную с Вашими счетами, до истечения указанного в законе срока. Мы также обязаны хранить в течение периода, указанного в законе, сведения об использовании услуг (кому звонил клиент и как долго продолжался разговор).
В отдельных случаях обязанность хранить данные обусловлена не законом, а обоснованным интересом Tele2. Например, мы храним связанные с клиентом документы (договоры, переписку) в целях защиты своих прав.
Для профилирования в маркетинговых целях мы можем использовать следующие данные:
Автоматизированная обработка означает следующее: Вы не участвуете в принятии решений, а результат получен на базе предварительно выбранных параметров, которые были введены в систему. При этом Вы всегда вправе возразить против обработки Ваших данных в маркетинговых целях, включая ту часть профилирования, которая связана с маркетингом.
У Вас есть также право потребовать, чтобы относительно Вас не принимались решения, принятые исключительно на базе автоматизированной обработки (в том числе анализа профиля), которые могут иметь для Вас правовые последствия или оказать на Вас значительное влияние.
4. БЕЗОПАСНОСТЬ
Как мы защищаем личные данные?
Для Tele2 очень важны приватность, безопасность и конфиденциальность личных данных клиентов. Содержание, форма, время, а также способ отправки Ваших сообщений надежно защищены и засекречены. Мы также храним в тайне данные, которые стали нам известны в ходе оказания услуг.
Мы предпринимаем различные технические и организационные меры по снижению рисков, угрожающих безопасности услуг. В своей работе мы руководствуемся правовыми актами и стандартами безопасности, действующими на предприятии. Если происходит инцидент, связанный с кибербезопасностью или безопасностью персональных данных, он регистрируется, а информация о случившемся сообщается учреждениям и/или лицам в соответствии с правовыми актами. В случае таких инцидентов мы можем при необходимости публиковать необходимые инструкции и информацию на сайте Tele2.
5. ОБРАБОТЧИКИ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ
Контакты обработчика, ответственные и уполномоченные обработчики
Ответственным обработчиком личных данных является Tele2 Eesti AS, регистрационный номер: 10069046; адрес: Валукоя, 8, 11415, Таллинн; телефон: 6 866 866; э-почта: info@tele2.ee.
Со специалистом Tele2 по защите данных можно связаться по адресу: dpo_estonia@tele2.com.
В своей повседневной деятельности Tele2 также пользуется услугами уполномоченных обработчиков данных. К ним относятся: предприятия, входящие в Группу Tele2 и оказывающие услуги внутри группы, а также наши партнеры, которым мы предоставили на основании договора полномочия на обработку данных от имени Tele2. Со списком уполномоченных обработчиков можно ознакомиться здесь (EST).
Уполномоченные обработчики данных за пределами Европейского Союза
В эпоху информационных технологий государственные границы стираются, особенно когда дело касается обработки данных. Многие услуги перебираются в облако, а интернет, как известно, не знает границ. И тогда мы можем оказаться в ситуации, когда конечный пользователь находится в ЕС, а провайдер услуги – за пределами Европейского Союза или Европейской экономической зоны. Иными словами, в другой государственной структуре, где требования по защите данных не такие строгие, как в Европе. В этом случае Tele2 предпримет все необходимые меры, чтобы защита личных данных клиента была на том же уровне, что и в ЕС.
6. ОФОРМЛЕНИЕ И РАССМОТРЕНИЕ ЗАЯВЛЕНИЙ, ИЗВЕЩЕНИЕ ОБ УТЕЧКЕ ДАННЫХ
Как получить информацию об обработке данных?
Вы вправе получать информацию о том, кто и для чего обрабатывает Ваши личные данные, а также другие сведения, необходимые для обеспечения справедливой и прозрачной обработки данных. Одна из возможностей получить такую информацию – ознакомиться с настоящим документом, который подробно объясняет, каким образом и в каких целях Tele2 обрабатывает Ваши личные данные. С всеми вопросами на эту тему Вы можете обращаться к специалисту по обработке данных в Tele2 по адресу э-почты: dpo_estonia@tele2.com.
Ходатайство о предоставлении личных данных Вы можете оформить на сайте Tele2. Для этого Вам надо заполнить специальную форму (EST), подписать ее цифровой подписью и отправить по адресу: dpo_estonia@tele2.com. Вы можете также оформить заявление на бумажном носителе – дома или в представительстве Tele2. Форму заявления Вы найдете здесь (EST).
Заявление должно быть заверено личной подписью – собственноручной или цифровой. Это необходимо для установления личности заявителя. Заявления, не связанные с предоставлением личных данных, подписи не требуют.
Сроки рассмотрения заявлений и запросов
Обычно заявления и запросы рассматриваются в течение одного месяца. Однако если запрос объемный или за короткий период поступило много обращений, то его рассмотрение может занять до двух месяцев. В этом случае Вас уведомят, что ответ задерживается и по какой причине.
Извещение об утечке данных
О случаях утечки личных данных просим Вас извещать Tele2 по телефону: 6 866 866 или по адресу: dpo_estonia@tele2.com.
Разрешение споров
Если Вы посчитаете, что Tele2 не смог разрешить Вашу проблему, Вы можете обратиться для защиты своих прав в Инспекцию по защите данных или в суд.
Инспекция по защите данных:
Татари, 39, Таллинн, 10134
тел.: 627 4135
сайт: www.aki.ee
э-почта: info@aki.ee
Изменения в Политике приватности
Мы может время от времени обновлять свою Политику приватности, чтобы она оставалась актуальной и прозрачной. Последняя версия этого документа опубликована на сайте Tele2. Мы также можем извещать Вас дополнительно обо всех важных изменениях по э-почте или иным способом.
Политика конфиденциальности Tele2- до 26.09.2023
Чтобы Вы могли пользоваться услугами Tele2, нам необходимо обрабатывать Ваши личные данные. Ответственным обработчиком этих данных является Tele2. Политика приватности Tele2 объясняет, как именно мы обрабатываем личные данные и какими правами Вы обладаете для защиты своей приватности. Наша политика приватности носит информативный характер и не является частью заключенного с Вами договора или Общих условий Tele2.
Политика приватности регулирует процесс обработки Ваших личных данных независимо от того, владеете Вы разговорной картой Tele2 или у Вас заключен договор об услуге связи Tele2; используете услугу, которая оказывается Tele2 или при посредничестве Tele2; делаете покупки в интернет-магазине Tele2 или участвуете в кампании, организованной Tele2.
ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ С ВАШИМИ ЛИЧНЫМИ ДАННЫМИ?
Что такое личные данные и как мы их получаем?
Для сбора личных данных мы используем разные возможности. В первую очередь мы собираем данные, которые были нам предоставлены при заключении договора либо выяснены в процессе использования наших услуг. Мы также можем запросить личные данные в публичных регистрах (например, чтобы проверить действительность Ваших документов или уточнить в Регистре платежных нарушений, что Вы не являетесь должником). Собираемые нами данные зависят от того, какие услуги и платформы Tele2 Вы используете. При этом мы придерживаемся принципа минимальности, то есть осуществляем сбор только тех данных, которые необходимы нам для достижения конкретной цели.
К собираемым нами данным относятся:
Для чего мы обрабатываем данные и как долго они хранятся?
Любая обработка личных данных должна иметь обоснование. Мы осуществляем сбор и обработку только тех личных данных, которые необходимы нам для выполнения конкретных задач. Tele2 обрабатывает, в том числе хранит и удаляет личные данные, в соответствии с правовыми актами, предписаниями по хранению данных в Группе Tele2 и указанными в них сроками.
Личные данные обрабатываются до тех пор, пока не достигнута цель их обработки, или хранятся в течение более продолжительного срока, если того требует закон. После этого личные данные удаляются или переходят в разряд анонимных.
Анонимность личных данных означает, что ни Tele2, ни другие стороны не смогут установить личность, которой принадлежат эти данные. Tele2 не сможет предоставить Вам какую-либо информацию относительно таких данных, поскольку невозможно определить, относятся они к Вам или нет.
Для обработки Ваших личных данных существует четыре правовых обоснования:
Полное представление о том, какие именно личные данные мы обрабатываем и почему так долго, Вы получите из нижеследующей таблицы.
Цель обработки личных данных |
Содержание обработки |
Правовое обоснование |
Какие данные обрабатываются |
Максимальный срок хранения |
Маркетинг |
Персональные предложения, профилирование кампаний |
Согласие и обоснованный интерес |
Клиентские данные, данные об использовании услуг в агрегированном виде |
Пока действует статус активного клиента плюс 24 месяца по завершении отношений с клиентом. Если данные нужны для кампании – до завершения кампании.
|
Безопасность и защита |
Сотрудничество с исследовательскими учреждениями, следственными органами, прокуратурой, судом; предотвращение мошенничеств, защита сетей связи
|
Обязательства, вытекающие из закона, и обоснованный интерес |
Клиентские данные, данные о местонахождении клиента и использовании услуг |
В соответствии со сроком, указанным в законе |
Торговая деятельность |
Прием заказов, кредитный контроль, аутентификация клиентов, заключение договора и управление договором
|
Исполнение договора |
Клиентские данные |
Пока действует статус активного клиента плюс 10 лет по завершении отношений с клиентом |
Функционирование услуги связи |
Обеспечение качества сети, управление сетевым трафиком, действие услуги связи |
Исполнение договора |
Клиентские данные, данные об использовании услуг
|
18 месяцев |
Управление работой с клиентами |
Обслуживание клиентов, клиентский портал, разрешение проблем по просьбе клиента |
Исполнение договора |
Клиентские данные, данные о местонахождении и использовании услуг
|
Пока действует статус активного клиента плюс 30 месяцев по завершении отношений с клиентом |
Финансовая деятельность |
Бухгалтерия, финансовая отчётность |
Исполнение договора; обязанность по хранению в соответствии с законом |
Клиентские данные, данные об использовании услуг |
В соответствии со сроками, указанными в законе |
Что значит: выразить согласие с Общими условиями использования услуг Tele2 и Политикой приватности Tele2?
Отказ от согласия. Обработка личных данных необходима для предоставления услуги и исполнения договора. И если мы не получим от Вас согласие на обработку данных, то, к сожалению, не сможем предоставить Вам услугу.
Отказ от согласия. Вы всегда вправе отозвать свое согласие, связанное с обработкой данных. Это можно сделать в Самообслуживании или, обратившись в отдел клиентского обслуживания Tele2. Изменение такого правового обоснования, как согласие (давая либо отзывая его), не имеет обратной силы. При этом следует иметь в виду, что оформление изъявления или отзыва согласия, в зависимости от технических возможностей, может занять до 72 часов.
Вы имеете следующие права, касающиеся личных данных:
Это важно знать. Закон ограничивает удаление определенных данных. Например, мы не можем удалить информацию, связанную с Вашими счетами, до истечения указанного в законе срока. Мы также обязаны хранить в течение периода, указанного в законе, сведения об использовании услуг (кому звонил клиент и как долго продолжался разговор).
В отдельных случаях обязанность хранить данные обусловлена не законом, а обоснованным интересом Tele2. Например, мы храним связанные с клиентом документы (договоры, переписку) в целях защиты своих прав.
Для профилирования в маркетинговых целях мы можем использовать следующие данные:
Автоматизированная обработка означает следующее: Вы не участвуете в принятии решений, а результат получен на базе предварительно выбранных параметров, которые были введены в систему. При этом Вы всегда вправе возразить против обработки Ваших данных в маркетинговых целях, включая ту часть профилирования, которая связана с маркетингом.
У Вас есть также право потребовать, чтобы относительно Вас не принимались решения, принятые исключительно на базе автоматизированной обработки (в том числе анализа профиля), которые могут иметь для Вас правовые последствия или оказать на Вас значительное влияние.
Как мы защищаем личные данные?
Для Tele2 очень важны приватность, безопасность и конфиденциальность личных данных клиентов. Содержание, форма, время, а также способ отправки Ваших сообщений надежно защищены и засекречены. Мы также храним в тайне данные, которые стали нам известны в ходе оказания услуг.
Мы предпринимаем различные технические и организационные меры по снижению рисков, угрожающих безопасности услуг. В своей работе мы руководствуемся правовыми актами и стандартами безопасности, действующими на предприятии. Если происходит инцидент, связанный с кибербезопасностью или безопасностью персональных данных, он регистрируется, а информация о случившемся сообщается учреждениям и/или лицам в соответствии с правовыми актами. В случае таких инцидентов мы можем при необходимости публиковать необходимые инструкции и информацию на сайте Tele2.
Контакты обработчика, ответственные и уполномоченные обработчики
Ответственным обработчиком личных данных является Tele2 Eesti AS, регистрационный номер: 10069046; адрес: Валукоя, 8, 11415, Таллинн; телефон: 6 866 866; э-почта: info@tele2.ee.
Со специалистом Tele2 по защите данных можно связаться по адресу: dpo_estonia@tele2.com.
В своей повседневной деятельности Tele2 также пользуется услугами уполномоченных обработчиков данных. К ним относятся: предприятия, входящие в Группу Tele2 и оказывающие услуги внутри группы, а также наши партнеры, которым мы предоставили на основании договора полномочия на обработку данных от имени Tele2. Со списком уполномоченных обработчиков можно ознакомиться здесь (EST).
Уполномоченные обработчики данных за пределами Европейского Союза
В эпоху информационных технологий государственные границы стираются, особенно когда дело касается обработки данных. Многие услуги перебираются в облако, а интернет, как известно, не знает границ. И тогда мы можем оказаться в ситуации, когда конечный пользователь находится в ЕС, а провайдер услуги – за пределами Европейского Союза или Европейской экономической зоны. Иными словами, в другой государственной структуре, где требования по защите данных не такие строгие, как в Европе. В этом случае Tele2 предпримет все необходимые меры, чтобы защита личных данных клиента была на том же уровне, что и в ЕС.
Как получить информацию об обработке данных?
Вы вправе получать информацию о том, кто и для чего обрабатывает Ваши личные данные, а также другие сведения, необходимые для обеспечения справедливой и прозрачной обработки данных. Одна из возможностей получить такую информацию – ознакомиться с настоящим документом, который подробно объясняет, каким образом и в каких целях Tele2 обрабатывает Ваши личные данные. С всеми вопросами на эту тему Вы можете обращаться к специалисту по обработке данных в Tele2 по адресу э-почты: dpo_estonia@tele2.com.
Ходатайство о предоставлении личных данных Вы можете оформить на сайте Tele2. Для этого Вам надо заполнить специальную форму (EST), подписать ее цифровой подписью и отправить по адресу: dpo_estonia@tele2.com. Вы можете также оформить заявление на бумажном носителе – дома или в представительстве Tele2. Форму заявления Вы найдете здесь (EST).
Заявление должно быть заверено личной подписью – собственноручной или цифровой. Это необходимо для установления личности заявителя. Заявления, не связанные с предоставлением личных данных, подписи не требуют.
Сроки рассмотрения заявлений и запросов
Обычно заявления и запросы рассматриваются в течение одного месяца. Однако если запрос объемный или за короткий период поступило много обращений, то его рассмотрение может занять до двух месяцев. В этом случае Вас уведомят, что ответ задерживается и по какой причине.
Извещение об утечке данных
О случаях утечки личных данных просим Вас извещать Tele2 по телефону: 6 866 866 или по адресу: dpo_estonia@tele2.com.
Разрешение споров
Если Вы посчитаете, что Tele2 не смог разрешить Вашу проблему, Вы можете обратиться для защиты своих прав в Инспекцию по защите данных или в суд.
Инспекция по защите данных:
Татари, 39, Таллинн, 10134
тел.: 627 4135
сайт: www.aki.ee
э-почта: info@aki.ee
Изменения в Политике приватности
Мы может время от времени обновлять свою Политику приватности, чтобы она оставалась актуальной и прозрачной. Последняя версия этого документа опубликована на сайте Tele2. Мы также можем извещать Вас дополнительно обо всех важных изменениях по э-почте или иным способом.