Проблемы за рубежом
Как проверить, что я могу звонить за рубежом?
Вы сможете звонить за рубежом только в том случае, если у Вашего номера нет ограничения на использование роуминга. Данное ограничение устанавливается при личном обращении в службу клиентского обслуживания, и у большинства номеров его нет. Если же Вы сомневаетесь: установлено у Вас такое ограничение или нет – это легко проверить в Самообслуживании (minu.tele2.ee), в разделе активных услуг.
Если ограничения на использование роуминга у Вас нет, но Вы хотели бы заказать его – Вы сможете это сделать там же.
Что делать, если интернет не работает за рубежом?
- Проверьте уровень сигнала в телефоне, а также включена ли у Вас data roaming (передача данных в роуминге).
- Перезагрузите телефон. Если не помогает, сделайте также перезагрузку без SIM-карты.
- Попытайтесь найти сеть вручную. Это может занять 5 – 10 минут, так что наберитесь терпения и не прекращайте поиск.
- Если есть возможность, проверьте свою SIM-карту в другом телефоне. Так Вы узнаете, где кроется проблема – в телефоне или SIM-карте.
- В случае если вышеперечисленные действия не дали результата, проверьте: поддерживает ли Ваш телефон нужные частоты.
- Если Вам не удается пользоваться услугами Tele2 за рубежом, свяжитесь с нами в чате Самообслуживания или позвоните по телефону: +372 5800 0000.
Что делать, если мой телефон не может найти услугу за границей (телефон не подключается к сети)?
Первое, на что стоит обратить внимание,- включен ли у вас роуминг. Подробнее об этом читайте выше. Если услуга роуминга открыта, необходимо проверить подключение к сети. Традиционно выбор сети мобильной связи за границей устанавливается автоматически и позволяет найти оператора с наибольшим покрытием. В противном случае необходимо настроить телефон на поиск сети вручную. Выбор сети обычно можно найти в меню «Настройки» вашего телефона в разделе «Настройки мобильной сети». Откроется список сетей, из которых вы можете выбрать первую. Возможно, вам придется выбрать сеть несколько раз, прежде чем она будет найдена. Также возможно, что в сети есть знак запрета, и в этом случае мы рекомендуем несколько раз нажать значок сети, пока вы, наконец, не подключитесь к сети. Поиск сети может занять до 5 минут, в течение которых нет необходимости прерывать операцию.
Имеет смысл также дополнительно проверить: не установлено ли ограничение на роуминг в настройках Вашего телефона. Телефоны бывают разные, но чаще всего эта функция находится в меню «Настройки» или «Settings». В обычных телефонных настройках услуга роуминга в большинстве случаев разрешается для разговорной связи, чего нельзя сказать об интернете. Поэтому, если Вы хотите пользоваться интернет-услугой в роуминге, ее нужно специально включить.
