Зона действия интернета

Какая зона покрытия у сети Tele2?

Tele2 постоянно работает над улучшением качества связи и развитием своей сети. Наша деятельность, как и деятельность других операторов связи, находится под строгим контролем Департамента технического надзора, который ежегодно составляет соответствующие рапорты. С этими документами Вы можете ознакомиться здесь.

Как следует из рапортов, зона действия сети Tele2 соответствует самому высокому уровню и покрывает 99% территории нашей страны, а по скорости интернета мы уверенно занимаем второе место. Жители Эстонии могут по праву гордиться тем, что пользуются услугами такого уровня, который еще не достигли многие крупные государства.

Посмотреть зоны покрытия можно здесь.

 

Почему скорость интернета иногда падает?

Вам кажется, что интернет стал работать медленнее? Этому может быть несколько объяснений.

• Во время движения телефон перемещается из одной зоны действия базовой станции в другую и это может сопровождаться кратковременным снижением скорости соединения.
• Скорость снижается сразу после телефонного разговора (разговорная связь действует в 3G- или 2G-сети, а интернет – в более быстрой 4G) – надо просто немного подождать.
• Ваша SIM-карта слишком старая или повреждена. И вообще если у Вас есть подозрение, что скорость падает из-за SIM-карты, ее лучше заменить.
• Вы находитесь в месте, которое слишком удалено от базовой станции.
• Причины, связанные с устройством: Вы находитесь в зоне действия 4,5G-сети, которую поддерживают только топовые телефоны.
• Процессор Вашего телефона перегружен, что сказывается на скорости загрузку интернет-страниц (однако тест скорости интернета показывает, что с соединением все в порядке).

Сравнение устройств лучше проводить, поместив их рядом в сети Tele2. В этом случае они будут в одинаковых условиях и все различия между ними будут обусловлены только их особенностями.

Возможность повсеместного отсутствия связи или слишком медленного интернета исключена. Сеть Tele2 действует на 99% территории Эстонии, и если Ваше устройство не ловит сигнал, то причина заключается только в нем самом.

Однако если Вы действительно обнаружите место, где все устройства показывают резкое снижение скорости интернета, Вы можете зафиксировать этот факт, проведя тест на скорость.

Как проверить скорость интернета?

Ознакомьтесь с понятной инструкцией, как протестировать скорость интернета, ТУТ.

Скорость интернета можно замерить по адресу: speedtest.net/. Этот тест также зафиксирует дату, время и координаты замера.

 

Как сообщить о проблеме в Tele2?

Если Вам кажется, что с ближайшей от Вас базовой станцией что-то не так, обязательно сообщите об этом в Tele2, чтобы мы могли как можно скорее устранить неисправность.

И чем точнее будет Ваша информация, тем быстрее мы устраним неисправность. Что Вам следует сообщить?

1)      Номер телефона, по которому была отмечена проблема (все SIM-карты имеют свой телефонный номер, даже если они установлены в модеме или роутере; этот номер также указывается в счете).

2)      Дата возникновения проблемы. Желательно также уточнить, когда она обычно проявляется: утром, вечером, по выходным и т.д.

3)      Частота возникновения проблемы – постоянно или в определенные часы.

4)      Точный адрес, где возникает проблема.

5)      Этаж (если это многоэтажное здание).

6)      Показания индикатора уровня сигнала (в процентах или делениях).

7)      Тип проблемы:

• Отсутствие интернета (если он был раньше)
• Прерывание интернет-соединения
• Интернет-соединение есть, но нет передачи данных
• Низкая скорость интернета (меньше 1 Мбит/с).
• Сигнал есть, но соединение не устанавливается (может быть, есть ограничения?)

8)      Исходящая скорость соединения (результаты теста на скорость на www.speedtest.net)

9)      Марка и модель устройства (например, Huawei E169 или iPhone 6s)

10)   Краткое описание проблемы (предполагается, что Вы также испытали здесь другое устройство и проверили, как действует Ваше устройство в другом месте).

О возникшей проблеме Вы можете сообщить в службу обслуживания клиентов Tele2 (по э-почте, инфотелефону либо, связавшись через Facebook или Самообслуживание) – и Ваше сообщение будет зарегистрировано.