Зона действия интернета

Какая зона покрытия у сети Tele2?

Tele2 постоянно работает над улучшением качества связи и развитием своей сети. Наша деятельность, как и деятельность других операторов связи, находится под строгим контролем Департамента технического надзора, который ежегодно составляет соответствующие рапорты. С этими документами Вы можете ознакомиться здесь.

Как следует из рапортов, зона действия сети Tele2 соответствует самому высокому уровню и покрывает 99% территории нашей страны, а по скорости интернета мы уверенно занимаем второе место. Жители Эстонии могут по праву гордиться тем, что пользуются услугами такого уровня, который еще не достигли многие крупные государства.

Посмотреть зоны покрытия можно здесь.

 

Почему скорость интернета иногда падает?

Вам кажется, что интернет стал работать медленнее? Этому может быть несколько объяснений.

• Во время движения телефон перемещается из одной зоны действия базовой станции в другую и это может сопровождаться кратковременным снижением скорости соединения.
• Скорость снижается сразу после телефонного разговора (разговорная связь действует в 3G- или 2G-сети, а интернет – в более быстрой 4G) – надо просто немного подождать.
• Ваша SIM-карта слишком старая или повреждена. И вообще если у Вас есть подозрение, что скорость падает из-за SIM-карты, ее лучше заменить.
• Вы находитесь в месте, которое слишком удалено от базовой станции.
• Причины, связанные с устройством: Вы находитесь в зоне действия 4,5G-сети, которую поддерживают только топовые телефоны.
• Процессор Вашего телефона перегружен, что сказывается на скорости загрузку интернет-страниц (однако тест скорости интернета показывает, что с соединением все в порядке).

Сравнение устройств лучше проводить, поместив их рядом в сети Tele2. В этом случае они будут в одинаковых условиях и все различия между ними будут обусловлены только их особенностями.

Возможность повсеместного отсутствия связи или слишком медленного интернета исключена. Сеть Tele2 действует на 99% территории Эстонии, и если Ваше устройство не ловит сигнал, то причина заключается только в нем самом.

Однако если Вы действительно обнаружите место, где все устройства показывают резкое снижение скорости интернета, Вы можете зафиксировать этот факт, проведя тест на скорость.

 

Как проверить скорость интернета?

Ознакомьтесь с понятной инструкцией, как протестировать скорость интернета, ТУТ.

Скорость интернета можно замерить по адресу: speedtest.net/. Этот тест также зафиксирует дату, время и координаты замера.

 

Сообщение о проблемах с интернетом

Прежде чем сообщать нам о проблемах с интернетом, проверьте следующее:

• Какую сеть использует Ваше устройство (4G или 5G)?
• Установлена ли в нем последняя версия программного обеспечения? (Проверьте вручную, так как уведомления об этом приходят не всегда.)
• Опробуйте, если возможно, используемую SIM-карту в другом устройстве, чтобы выяснить, не связана ли проблема с устройством/SIM-картой.
• Рекомендуем также перезагружать устройство не реже раза в неделю.
• Если плохо работает WiFi, попробуйте подключить роутер к устройству с помощью кабеля.

Если вышеуказанные действия не дали результата, сообщите о проблеме с интернетом в отдел обслуживания клиентов Tele2 и укажите следующие данные:

1. Телефонный номер, где была выявлена проблема

2. Устройство, которое используется (роутер, телефон, роутер + телефон)

3. Марка и модель устройства

4. Используемая технология (2G, 4G, 5G)

5. Уровень сигнала устройства

6. Входящая скорость

7. Исходящая скорость

8. Возникает ли проблема при использовании WiFi (да/нет)

9. Возникает ли проблема при использовании определенных приложений/программ (назовите их)

10. Точный адрес, где возникает проблема

11. Этаж (если это многоквартирный дом)

12. Если проблема связана с роутером, где он расположен (советуем размещать роутер у окна, которое выходит на ближайшую базовую станцию)

13. Дата, когда впервые возникла проблема; в какое время она появляется (утром/вечером/в выходные дни)

14. Версия программного обеспечения устройства (когда было последнее обновление)

15. Перезагружалось ли устройство

16. Краткое описание проблемы

17. Контактное лицо и номер телефона