Tele2 logo Created with sketchtool. 7F3D9EE3-ADF7-45C1-AB94-78A518DAACB5 Created with sketchtool.
Otsing Created with sketchtool.

Блог Tele2

Наш путеводитель по миру девайсов, гаджетов и аксессуаров. Рекомендации, обзоры и сравнения устройств, а также полезные советы и прочие актуальные темы!

Блог Tele2

Энари Фелман: о принципах хорошего обслуживания и интровертах
Опубликовано:
Обновлен:
Автор:

Всем привет! Меня зовут Энари. В своем первом посте я рассуждал о том, что пущенная наугад стрела тоже может попасть в цель. Надо признать, что Tele2 я выбрал почти наугад, но, как выяснилось, попал в правильное место. Что я раньше думал о Tele2 и как там оказалось на самом деле? Как именно я хочу обслуживать клиентов и чего жду от окружающих?
 
Если говорить откровенно о хорошем обслуживании, то для того, чтобы излучать положительные эмоции, работник должен ощущать свою ценность и значимость. Именно так я себя чувствую в Tele2, поэтому тут и работаю. Первым делом меня удивило, как серьезно относятся в Tele2 к обслуживанию клиентов, и особенно то, как здесь дорожат своими работниками. Структура многих предприятий представляет собой элементарную лестницу: на верхней, самой важной ступеньке расположились боссы, на нижней – персонал, занимающийся клиентским обслуживанием. В Tele2 всё иначе: здесь я могу обратиться с любой проблемой или за помощью на самый верх – и никто на меня косо не посмотрит.
 
Под другим углом зрения

Работа в сфере обслуживания учит обращать внимание на детали, причем даже вне работы, – это я знаю по собственному опыту. Я всегда считал себя интровертом и, когда оказывался в роли клиента, никогда не ждал чьей-то помощи. Полагал, что разберусь сам, ну а если не справлюсь, то, так и быть, обращусь к обслуживающему персоналу. Теперь я смотрю на ситуацию под совершенно другим углом.
 
Забавно, что как раз на этом месте мне пришлось срочно прервать написание поста и отправиться в клинику удалять зуб мудрости, где я стал невольным свидетелем плохого обслуживания. И тогда я начал размышлять о том, как сам отношусь к клиентам и как они – ко мне. Ситуация и специфика работы вроде бы разные, но суть проблемы одна и та же.
 
Немного об интровертах

Мне показалось интересным рассказать о том, как интроверт справляется с работой в сфере обслуживания. Думаю, в большой семье Tele2 таких, как я, предостаточно. Не секрет, что проще всего общаться с открытым человеком. Однако свойства собственного характера научили меня налаживать контакт и с закрытыми людьми. Иногда для этого требуется время, но тем приятнее бывает, когда возникает взаимопонимание.
 
Что я могу посоветовать в случае, если надо раскрыть скромного, застенчивого человека и установить с ним контакт? Почувствуйте правильный момент! С незнакомыми людьми поначалу всегда возникает некая настороженность, и наши клиенты – не исключение. Здесь важно не торопиться, оставаться открытым и проявлять дружеское участие. И когда ваш недоверчивый собеседник наконец поверит в вашу искренность и в то, что вы действительно хотите выслушать его, то начнет общаться уже более открыто. Запомните:правильно подобранный ключ откроет даже самую запертую дверь!
 
Энари Фелман

Автор
 Tele2
Tele2
Tele2
See artikkel on valmis küpsetatud suure hoole ja armastusega tele2laste või meie koostööpartnerite poolt. Loodame, et said väärt infot!