Tele2 kliendiinfosse helistades ei pea tänasest, 4. augustist enam valima kõne alguses keelt või küsimuse teemat, mis lühendab ooteaega keskmiselt 20 sekundi võrra.

Tele2 Eesti klienditeenindusdirektori Sirli Seliovi sõnul ei meeldi eestlastele väga masinaga suhelda ja parema teeninduskogemuse tagamiseks kaotati kõnealguse valikud ära. “Edaspidi suunab süsteem helistaja automaatselt kas eesti- või venekeelsele infoliinile vastavalt sellele, mis keele inimene enda kliendiandmetes on valinud,” ütles Seliov.

“Kui seni tuli kõne alguses valida ka teema nagu näiteks arveldus või internetiteenused, siis nüüd koolitasime kõik kõnekeskuse töötajad välja, et igaüks oleks võimeline vastama kõigile valdkonda puudutavatele küsimustele,” ütles Seliov ja lisas, et nii saab klient ammendava vastuse kiiresti ja ühest kohast.

Eesti telekomisektoris on kliendiinfo eelvalikute kaotamine esmakordne. Sirli Seliovi sõnul testiti Tele2 grupis eelvalikute kaotamist värskelt Lätis ning sealsetele klientidele see väga meeldis.

Sirli Seliovi kinnitusel muutub tänasest ka Tele2 infoliini ootemuusika. “Uue muusika autor on Sander Mölder ja seda esitavad neli Eesti tšellisti. Senise naishääle asemel hakkab kõneinfot jagama mahe meeshääl,” lisa Seliov.

Tele2 muutis juulis ka oma interneti-iseteeninduse mugavamaks ja kaasaegsemaks.

Tele2-l on Eestis ligi pool miljonit klienti. Tele2 vahetas Eestis 2014. aasta sügiseks välja kogu oma olemasoleva võrgu. Ettevõte on viimaste aastatega investeerinud Eestis tehnoloogiasse ja teenuskvaliteedi tõstmisse üle 40 miljoni euro.