52151B6F-E1ED-4DCC-ADC0-86546BB76911 Created with sketchtool. 7F3D9EE3-ADF7-45C1-AB94-78A518DAACB5 Created with sketchtool.
83EB849E-4718-4C86-BE47-BE20EA3E028F Created with sketchtool.

Новости

Читайте последние новости Tele2!

Tele2 обеспечивает лучшее облуживание в Эстонии
22.10.2021

По данным независимого исследования, проведенного фирмой Dive, лучшее клиентское обслуживание в телекоммуникационной сфере в Эстонии обеспечивает Tele2.

Согласно результатам ежегодного исследования, проводимого фирмой Dive, определился оператор с лучшим обслуживанием клиентов в Эстонии. Им стал Tele2. Действия обслуживающего персонала Tele2 получили оценку 89,65%, что существенно выше, чем у конкурентов (Elisa – 67,89% и Telia – 65,65%). В ходе исследования производились контрольные покупки новых телефонов (mystery shopping) в представительствах вышеуказанных трех операторов, расположенных в крупных городах Эстонии – Таллинне, Тарту, Пярну, Нарве и Вильянди. Всего были проверены 10 представительств каждого оператора.

Лучший персонал – лучшее обслуживание

«Цель Tele2 – обеспечить лучший клиентский опыт в Эстонии. Правильность выбора этой цели наглядно подтверждают как результаты исследования Dive, так и полученный нами титул самого рекомендуемого оператора в Эстонии, – сообщил директор по продажам Tele2 Ааре Уусъярв. – Оппоненты зачастую считают нас сумасшедшими и с недоверием относятся к нашей стратегии, поскольку уверены в том, что клиентам требуется только нормально функционирующая услуга. Мы же в Tele2 убеждены: клиенты в первую очередь нуждаются в неравнодушии и хотят, чтобы их замечали и внимательно выслушивали. Они ожидают искреннего отношения к себе и не согласны, чтобы их воспринимали как досадную помеху».

По мнению Ааре Уусъяра, предприятия должны уделять больше времени и сил повышению квалификации своего персонала – и лучшее обслуживание смогут предложить только лучшие из лучших. «Внимание Tele2 сфокусировано на комплексном развитии работников, которые всегда могут рассчитывать на помощь гуру клиентского обслуживания и тренера по продажам. Мы также регулярно приглашаем к нам таких известных экспертов, как Райн Тунгер, Элина и Алар Оясту. Давно прошли те времена, когда в обязанности обслуживающего персонала входило лишь умение разобраться в продукции и продать ее покупателю. Современные работники должны в первую очередь знать себя – свои сильные и слабые стороны. Это позволит им со знанием дела выслушать посетителя и дать нужный совет. Иными словами, предоставить клиенту именно то обслуживание, которое он ожидает», – подчеркнул директор по продажам Tele2.

Tele2 на подъеме

За прошедший год Tele2 удалось существенно повысить качество клиентского обслуживания. В ходе исследования Dive рассматривались восемь категорий обслуживания – от встречи клиента до способности продать ему дополнительный товар, от окружающей атмосферы до завершения контакта с клиентом. По сравнению с 2020 годом, результаты Tele2 улучшились в большинстве категорий. «Прежде всего, были очень высоко оценены: навыки общения нашего персонала (100%), предложение альтернативных возможностей и решений (98,5%), а также внимание к входящим посетителям и радушный прием (96,6%)», – отметил Ааре Уусъярв. Причем наибольший прогресс был достигнут в категории организации дополнительных продаж, где результат улучшился сразу на 42 пункта. «Всё это свидетельствует о том, что мы научились подходить к клиенту индивидуально и комплексно: понимать его потребности, предлагать самые лучшие решения и знакомить с неизвестными услугами, которые делают жизнь комфортнее и проще», – констатировал директор по продажам Tele2.

«Результаты исследования Dive нас несомненно порадовали. Однако это вовсе не означает, что мы собираемся почивать на лаврах. Приложим все силы, чтобы наши клиенты и впредь чувствовали себя в окружении искренней заботы, – заявил Ааре Уусъярв. – Мы также постараемся, чтобы наши сотрудники чувствовали себя отлично, успешно развивались и приходили на работу с сияющими глазами. Ведь всё хорошее начинается именно с их благополучия».