Новости

За первые три месяца этого года количество клиентов, пользующихся основными услугами Tele2, увеличилось на 9600. При этом доход от продаж услуг конечным потребителем, по сравнению с прошлым годом, остался на прежнем уровне, а коммерческая прибыль предприятия снизилась на 4,5%. Как показывают результаты экономической деятельности Tele2 за первый квартал, снижение прибыли обусловили, помимо прочего, быстрый рост входящих затрат и решение Tele2 взять на себя расходы частных клиентов, связанные с повышением ставки налога с оборота.

Последнее время мошенники стали использовать следующую схему обмана: звонят от имени Tele2 или другого телекоммуникационного оператора и предлагают клиенту срочно прийти в представительство, мол, заканчивается период действия пакета и номер будет закрыт. Tele2 ответственно заявляет: работники отдела обслуживания клиентов Tele2 некогда не делают таких звонков!

Вот уже четвертый год подряд Tele2 признается самым рекомендуемым оператором в Эстонии. Об этом наглядно свидетельствует NPS (Net Promoter Score) – индекс потребительской лояльности или готовности рекомендовать предприятие. Как показало исследование Kantar Emor, NPS у Tele2 не только лучший в своей отрасли, но и единственно положительный. За этим достижением стоят: высококачественное клиентское обслуживание и разумные цены.

Вот уже несколько лет Tele2 признается оператором с лучшим клиентским обслуживанием. Кроме того, представители Tele2 уже два года подряд становятся победителями конкурса на звание лучшего работника сферы обслуживания Эстонии. В связи с вышеупомянутыми достижениями руководство Tele2 решило переименовать свое предприятие, которое начиная с 1 апреля будет назваться Tele1 Eesti.

Как показало февральское исследование Norstat, оценка качества обслуживания со стороны жителей Эстонии за последние пять лет в целом снизилась. Однако в Tele2 наблюдается противоположная тенденция: в отличие от конкурентов здесь продолжает расти NPS – индекс клиентской лояльности, или готовности рекомендовать предприятие. И это подтверждают итоги последнего конкурса на звание лучшего работника сферы обслуживания в нашей стране, на котором представители Tele2 одержали двойную победу.

Как показывают результаты исследования Norstat, ситуация в сфере обслуживания Эстонии за последние три года заметно ухудшилась. Около трети обслуживающих работников считают, что их труд недооценен со стороны клиентов и общества в целом, а 39% – отмечают ухудшение отношения со стороны клиентов.

Несмотря на высокую инфляцию и рост расходов, Tele2 Eesti продолжил в 2023 году предоставлять свои качественные услуги по разумной цене. Как свидетельствуют итоги экономической деятельности предприятия за прошлый год, Tele2 Eesti, первым на рынке, приступил к предложению разговорной карты с поддержкой 5G и заметно увеличил доход от продаж услуг конечным потребителям.

Tele2 станет первым в Эстонии оператором мобильной связи, который начнет предлагать разговорные карты с поддержкой 5G. Таким образом, все клиенты Tele2 смогут пользоваться более быстрым и надежным интернетом, в том числе и обладатели пакета по цене менее одного евро.