В каких случаях действует гарантийный ремонт устройства?

На протяжении всего гарантийного срока производственные дефекты устройства подлежат гарантийному ремонту и устраняются бесплатно. В случае неоднократного выявления одного дефекта или невозможности его устранения устройство подлежит замене или уничтожению. Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю – основанием для его отсчета является дата, указанная на счете покупки. Если при исследовании дефекта выясняется, что причиной его возникновения стало повреждение, вызванное воздействием влаги либо влажности и/или иное механическое повреждение, гарантия производителя перестает действовать – и устройство в дальнейшем можно ремонтировать только в платном порядке.

 

В случае обнаружения у Вашего устройства дефекта, на который не распространяется гарантия, устройство передается в сервисный центр, уполномоченный производителем. Если устройство подлежит ремонту, Вам делается ценовое предложение по устранению дефекта. Ремонт начинается только тогда, когда Вы согласитесь с ценовым предложением.

 

В данной ситуации Tele2 выступает только в роли посредника гарантии производителя. Это означает следующее: Tele2 не принимает участия в ремонте – устройства всегда отправляются в сервисный центр, уполномоченный производителем; Tele2 не может гарантировать сроки выполнения работ, которые зависят только от сервисного центра.

Кроме гарантии производителя, у Вас также есть право предъявлять претензии в течение двух лет, начиная со дня покупки.

 

В каких случаях гарантия не действует?

Гарантия производителя не действует, если:

  • предыдущий ремонт делался в неуполномоченном сервисном центре;
  • обнаружены серьезные механические повреждения (например, деформация корпуса, вмятины на экране) либо повреждения, вызванные воздействием жидкости или влажности;
  • истек гарантийный срок.
  • Гарантия производителя не распространяется на:
  • упаковку, документацию, расходные материалы, лицензии, программное обеспечение и инструкции по установке;
  • нарушения работы устройства, обусловленные случайным или умышленным повреждением со стороны пользователя;
  • нарушения работы устройства, вызванные изменениями его технических характеристик со стороны лица или сервисного центра, не уполномоченного производителем;
  • эксплуатационные нарушения в результате несоблюдения требований руководства для пользователя;
  • дефекты, обусловленные программным обеспечением;
  • очистку устройства;
  • обучение пользованию устройством;
  • нарушения, вызванные подключением устройства к сети питания, которая не соответствует установленным требованиям (например, нет заземления);
  • нарушения, которые обусловлены программным обеспечением, установленным пользователем;
  • неисправности в результате игнорирования параметров, установленных производителем компьютерных компонентов;
  • изделия и детали с серийными номерами, которые были повреждены, заменены или удалены, а также с контрольными и маркировочными наклейками.

Как доставить устройство в гарантийный ремонт?

Вы можете отнести устройство, подлежащее ремонту, как в официальный сервисный центр, так и в представительство Tele2.

Если Вы принесете устройство в представительство Tele2, его ремонт продлится дольше, т.к. потребуется некоторое время на его пересылку ремонтникам.

 

При желании на время ремонта Вы можете получить в Tele2 телефон на замену. Мы всегда готовы предоставить замещающий телефон, однако не можем гарантировать, что он будет равноценен Вашему устройству. Ответственность за ремонт устройства несет производитель, а Tele2 выполняет лишь дилерские функции. Поэтому предоставление телефона мы рассматриваем как небольшую привилегию, которая в какой-то мере поможет компенсировать Ваши вынужденные неудобства. Для гарантийного ремонта также потребуется счет покупки.

NB! Если для Вашего устройства действует услуга страхования Tele2, обязательно приносите его в наше представительство, поскольку в сервисном центре не станут учитывать страховку.

 

Советуем Вам, по возможности лично отнести устройство в официальный сервисный центр – так Вы скорее получите его обратно, впрочем, Tele2 тоже пересылает устройства в сервисный центр. Если Вы решили лично отнести устройство в сервисный центр, обязательно возьмите с собой счет покупки.

 

Для обслуживания и ремонта устройств Tele2 сотрудничает только с официальными сервисными центрами, перечень которых приводится в нижеследующей таблице.

Модель

Сервисный центр

Адрес

Контакт

CAT

MTTC Eesti OÜ

Sepise 10, Tallinn
www.mttc.ee

6018073
hooldus@mttc.ee

HTC

MTTC Eesti OÜ

Sepise 10, Tallinn
www.mttc.ee

6018073
hooldus@mttc.ee

Телефоны Huawei, планшеты, 4G-модемы и роутеры

MTTC Eesti OÜ

Sepise 10, Tallinn
www.mttc.ee

6018073
hooldus@mttc.ee

LG

MTTC Eesti OÜ

Sepise 10, Tallinn
www.mttc.ee

6018073
hooldus@mttc.ee

Nokia

MTTC Eesti OÜ

Sepise 10, Tallinn
www.mttc.ee

6018073
hooldus@mttc.ee

Samsung

MTTC Eesti OÜ

Sepise 10, Tallinn
www.mttc.ee

6018073
hooldus@mttc.ee

Sony, Sony Ericsson

MTTC Eesti OÜ

Sepise 10, Tallinn
www.mttc.ee

6018073
hooldus@mttc.ee

Motorola

MTTC Eesti OÜ

Sepise 10, Tallinn
www.mttc.ee

6018073 
hooldus@mttc.ee

Prestigio

Panaservices OÜ

Лийми 1, Таллинн
www.panaservice.ee

6997000
info@panaservice.ee

Doro Primo

LMT Retail&Logistics SIA, эстонский филиал

Пярну мнт. 139c, Таллинн
www.etsc.ee

6405074
info@etsc.ee

Coolpad

LMT Retail&Logistics SIA, эстонский филиал

Пярну мнт. 139c, Таллинн
www.etsc.ee

6405074
info@etsc.ee

Just5

MTTC Eesti OÜ

Sepise 10, Tallinn
www.mttc.ee

6018073
hooldus@mttc.ee

Lenovo

Servisa ICT OÜ

Мустамяэ теэ 55, Таллинн
http://www.servisaict.ee

6671796
info@servisaict.ee

Apple

Servisa ICT OÜ

Мустамяэ теэ 55, Таллинн
http://www.servisaict.ee

6671796
info@servisaict.ee

В MTTC Eesti OÜ Вы также можете отправить телефон и по почте!

Допускается использование почтовых автоматов Omniva и курьерских услуг.

Плата за доставку устройства через почтовые автоматы Omniva туда и обратно – 3,98 €.

Плата за курьерскую доставку туда и обратно – 5,98 €.

Работу по обслуживанию клиент может самостоятельно оформить на сайте MTTC Eesti OÜ: www.mttc.ee.

Информация обновлена 01.01.2018