Политика приватности Tele2


Политика приватности Tele2 регламентирует, кто и в каких целях может обрабатывать Ваши личные данные. Кроме того, настоящий документ разъясняет, какие у Вас есть права по защите личных данных и как их можно использовать. Политика приватности Tele2 распространяется на все лица, которые пользуются услугами Tele2. В период своего действия данный документ может обновляться.

Обработчики личных данных, контакты, извещения об утечке данных, подача заявлений

 

Контактные данные обработчика личных данных. Ответственные и уполномоченные обработчики

Ответственным обработчиком личных данных является Tele2 AS, регистрационный код: 10069046; адрес: Valukoja 8, 11415, Таллинн; телефон: 6 866 866; э-почта: info@tele2.ee. К специалисту по защите личных данных в Tele2 можно обращаться по адресу э-почты: dpo_estonia@tele2.com.
В своей повседневной деятельности Tele2 пользуется услугами уполномоченных обработчиков данных. К таким уполномоченным обработчикам относятся: предприятия, которые входят в Группу Tele2 и оказывают внутригрупповые услуги, а также партнеры, которым Tele2 предоставил по договору полномочия на обработку данных от своего имени. Например, клиент купил товар в Tele2, а Tele2, в свою очередь, сообщает телефонный номер и контактный адрес клиента транспортному предприятию-партнеру для доставки этого товара.

Обработка данных уполномоченными обработчиками, находящимися за пределами Европейского Союза

В эпоху информационных технологий государственные границы стираются, особенно когда дело касается обработки данных. Многие услуги перекочевывают на «облако», а интернет, как известно, вообще не знает границ. И Tele2 вполне может оказаться в ситуации, когда конечный пользователь находится в ЕС, а провайдер услуги – за пределами Европейского Союза или Европейского Экономического Сообщества, то есть в другом государстве, где действуют менее строгие требования по защите данных. В этом случае Tele2 предпринимает все необходимые меры, чтобы защита личных данных клиента была на том же уровне, что и в ЕС.

Как получить информацию об обработке данных? Подача заявления, извещение, контакты

Вы вправе получать информацию о том, кто и в каких целях обрабатывает Ваши личные данные, а также прочие сведения, необходимые для обеспечения справедливой и прозрачной обработки данных:
1) Одна из возможностей получения такой информации – ознакомление с настоящим документом, который описывает, каким образом и в каких целях Tele2 обрабатывает Ваши личные данные.
2) Если у Вас возникнут вопросы, Вы можете обращаться к специалисту по обработке данных в Tele2 по адресу э-почты: dpo_estonia@tele2.com.
3) Ходатайство о личных данных Вы можете оформить на сайте Tele2. Для этого надо заполнить специальную форму, подписать ее цифровой подписью и отправить по адресу: dpo_estonia@tele2.com.
4) У Вас есть также возможность написать заявление на бумаге – дома или в представительстве Tele2. Форму такого рукописного заявления Вы найдете здесь.

В любом случае заявление должно быть заверено подписью – собственноручной или цифровой. Tele2 это необходимо для установления личности заявителя, ходатайствующего о личных данных. Общие запросы, которые не связаны с выдачей личных данных, подписи не требуют.

Сроки рассмотрения письменных обращений

Обычно обращение рассматривается в течение одного месяца. Однако если запрос большого объема или за короткий период поступило много запросов, то срок рассмотрения может занять до двух месяцев. В этом случае Вас известят, что ответ задерживается и по какой причине.

Извещение об утечке данных

В случае утечки личных данных просим Вас позвонить в Tele2 по телефону: 6 866 866 или известить об этом по адресу э-почты: dpo_estonia@tele2.com.

Разрешение споров

Если Вы посчитаете, что Tele2 не смог разрешить Вашу проблему, Вы можете обратиться для защиты своих прав в Инспекцию по защите данных или в суд.

Инспекция по защите данных:
Вяйке-Амеэрика, 19, Таллинн, 10129
тел.: 627 4135
сайт: www.aki.ee
э-почта: info@aki.ee

Личные данные, цели обработки, правовая основа и принципы хранения

Какие данные являются личными?

К личным относятся данные, которые выясняются в процессе оказания услуг установленному или устанавливаемому физическому лицу со стороны или при посредничестве Tele2. Ответственным обработчиком личных данных является Tele2, уполномоченным обработчиком является юридическое лицо, назначаемое Tele2.
Например, к личным данным относятся:
1) клиентские данные – имя, фамилия, личный код, адрес, телефон, адрес э-почты, номер расчетного счета и т.п.;
2) данные о местонахождении, которые обрабатываются в электронной сети связи или с помощью электронной услуги связи и определяют географическое местоположение конечных устройств пользователя электронной услугой связи. К этим данным могут относиться: ID устройства, сведения о приблизительном местонахождение устройства, а также информация о позиционировании;
3) пользовательские данные, которые обрабатываются в первую очередь для оказания услуги связи и ведения расчетов через электронную сеть связи. Типичным примером являются сведения, которые генерируются в процессе сеанса связи: телефонный номер, IP-адрес, номер принимающего абонента, время и продолжительность сеанса связи, вид соединения (звонок, SMS, MMS, сессия передачи данных) и периодичность использования.

Как мы осуществляем сбор личных данных?

Для сбора личных данных мы используем разные возможности. В первую очередь мы собираем данные, которые были предоставлены нам при заключении договора либо выяснились в процессе использования наших услуг. Мы также можем запросить личные данные в публичных регистрах (чтобы, например, проверить действительность Ваших документов или удостовериться в Регистре платежных нарушений, что Вы не являетесь должником).

Цель обработки личных данных

Tele2 обрабатывает, в том числе хранит и удаляет личные данные, в соответствии с предписаниями по хранению данных в Группе Tele2 и указанными в них сроками. Личные данные обрабатываются до тех пор, пока не достигнута цель их обработки, или хранятся в течение более продолжительного срока, если того требует закон. После этого личные данные либо удаляются, либо переходят в разряд анонимных.
Анонимность означает, что Tele2 не сможет установить лицо, которому принадлежат эти данные, а также не сможет сообщить информацию о них, поскольку неизвестно, относятся эти данные к конкретному клиенту или нет.

Цель обработки   Содержание обработки Правовая основа
обработки
Обрабатываемые личные
данные
Максимальный срок
хранения личных данных
 Маркетинг Персональные предложения,
кампании,
профилирование
Согласие и обоснованный
интерес
 
Клиентские данные,
пользовательские данные
в агрегированном виде
Пока действует статус активного
клиента плюс 24 месяца по
завершении отношений
с клиентом
Безопасность и защита Исследовательские учреждения,
следственные учреждения,
прокуратура,
суд,
предотвращение мошенничества,
обеспечение защищенности
сетей связи
Вытекающие из закона
обязательства,
обоснованный интерес
Клиентские данные,
данные о местонахождении,
пользовательские данные
В соответствии с указанными
в законе сроками
Торговая деятельность Прием заказов,
кредитный контроль,
идентификация клиента,
заключение договора и
управление договором
Исполнение договора Клиентские данные
Пока действует статус активного
клиента плюс 10 лет по
завершении отношений с
клиентом
Функционирование услуги Обеспечение качества сети,
управление сетевым трафиком,
действие услуги связи
Исполнение  договора Клиентские данные,
данные о местонахождении,
пользовательские данные

18 месяцев
Клиентский сервис Обслуживание клиентов,
клиентский портал,
разрешение проблем
по просьбе клиентов
Исполнение  договора Клиентские данные,
данные о местонахождении,
пользовательские данные

Пока действует статус активного
клиента плюс 30 месяцев по
завершении отношений
с клиентом
Финансовая деятельность Бухгалтерия,
финансовая отчётность
Исполнение  договора,
обязанность по хранению в
соответствии с законом

Клиентские данные,
пользовательские данные

В соответствии с указанными
в законе сроками

Согласие – с чем я соглашаюсь, как действуют предоставление и отзыв согласия?

Что означает согласие с Общими условиями использования услуг Tele2 и Политикой приватности Tele2?

    • Tele2 обрабатывает Ваши личные данные в целях надлежащего исполнения договора. Например, для составления счетов, заключения договора, оценки Вашей платежной дисциплины, доставки посылок, а также для прочих действий, связанных с исполнением договора
      Отказ от согласия - Обработка личных данных является необходимым условием предоставления услуги и выполнения договора: если Вы отказываетесь дать согласие на их обработку, то мы, к сожалению, не сможем предоставить Вам услугу.
    • Tele2 обрабатывает Ваши пользовательские данные (например, объемы разговорного времени и передачи данных) и поддерживает с Вами связь, чтобы делать персональные предложения относительно своих продуктов и услуг. Пользовательские данные в маркетинговых целях обрабатываются в Tele2 только в агрегированном (количественном) виде: в процессе обработки Вас не идентифицируют, и Ваши личные данные замаскированы.
      Отказ от согласия - Вы всегда вправе представить нам свои возражения относительно обработки Ваших данных в маркетинговых целях, в том числе для анализа профиля в той мере, которая связана с вышеуказанным маркетингом. Вы вправе в любое время заявить нам о своем нежелании получать персональные предложения о продуктах и услугах Tele2. А если Ваше мнение на этот счет изменится, то всегда можете сообщить нам об этом – напрямую или с помощью изменения настроек в Самообслуживании Tele2.

Что будет, если я дам свое согласие на использование привилегий клиента Tele2, то есть на получение от Tele2 информации о льготных предложениях третьих сторон?


Ваше согласие на использование привилегий клиента Tele2 (получение льготных предложений третьих сторон) означает, что мы будем присылать Вам информацию о льготных предложениях партнеров Tele2, например, о выгодных билетах на спортивные и культурные мероприятия. Заручившись Вашим согласием, Tele2 сможет использовать Ваши контактные данные (телефонный номер и адрес э-почты) для передачи такой информации.
Отказ от согласия - Вы вправе в любое время отозвать вышеуказанное согласие через Самообслуживание Tele2 или по другому каналу связи с Tele2.

Что будет, если я дам согласие на получение геолокационных предложений от Tele2 и его партнеров – Tele2 начнет обрабатывать данные о моем местонахождении и присылать мне информацию, когда я окажусь в зоне предприятия, предлагающего льготные товары или услуги?


В случае Вашего согласия получать геолокационные предложения, обработкой личных данных, связанных с Вашим местонахождением, будет заниматься Tele2 или уполномоченный им обработчик. Как только Ваше устройство попадет в зону действия такого предложения, специальная программа зафиксирует координаты мачты мобильной связи Tele2, и система автоматически вышлет Вам информацию о предложении. При этом данные о Вашем местонахождении обрабатываются только в реальном времени и дополнительное сохранение личных данных не производится.
Отказ от согласия - Вы вправе в любое время отозвать свое согласие через Самообслуживание Tele2 или по другому каналу связи с Tele2.
Следует иметь также в виду, что в случае изменения настроек согласия синхронизация систем, работающих в фоновом режиме, может продолжаться до 72 часов.

Права субъекта данных

Право на ознакомление с данными

Вы вправе ознакомиться с собранными о Вас данными в Самообслуживании, представительстве Tele2 либо, отправив заявление по э-почте. При этом Вы не можете ознакомиться с данными, которые были удалены или переведены в разряд анонимных. Вы вправе узнать, обрабатываются ли Ваши личные данные, с какой целью и какие данные подвергаются обработке, кто их обрабатывает и сколько времени они будут храниться? Ознакомившись со своими данными, Вы вправе проверить правильность их использования, потребовать в случае необходимости их исправления, удаления или ограничения обработки либо высказать свои возражения по этому поводу.

Право на удаление и право на забвение

Вы вправе потребовать удалить собранные о Вас личные данные, то есть воспользоваться своим правом на забвение. Исходя из закона, Вы можете потребовать удаления части данных в следующих случаях:
1) данные больше не нуждаются в обработке;
2) Вы отзываете согласие на обработку данных, а другого правового основания для их обработки нет;
3) Вы выражаете несогласие с обработкой Ваших личных данных, а ответственный обработчик не в состоянии убедительно обосновать свой интерес к ней;
4) Ваши данные обрабатываются незаконно;
5) действующее законодательство требует от ответственного обработчика удаления личных данных.

Закон ограничивает удаление определенных данных. Так, мы не вправе удалять информацию, связанную с Вашими счетами, до истечения указанного в законе срока. Мы также обязаны хранить в течение указанного в законе времени пользовательские данные (кому звонил клиент и как долго продолжался разговор). В отдельных случаях обязанность хранения данных обусловлена не требованиями закона, а нашим оправданным интересом. Например, Tele2 хранит связанные с клиентом документы (договоры, переписку) в целях защиты своих прав.

Право на исправление данных

Вы вправе требовать от Tele2 исправления своих неправильных личных данных или дополнения неполных личных данных на основании представляемых дополнительных документов.

Право на исправление данных

Вы вправе потребовать от ответственного обработчика исправления/дополнения своих личных данных, если:
1) Вы оспариваете их правильность;
2) личные данные обрабатываются незаконно, однако Вы не требуете их удаления, а лишь хотите ограничить использование;
3) ответственный обработчик не использует Ваши личные данные, однако они нужны Вам для составления, представления или защиты своих правовых требований;
4) Вы высказываете возражения относительно обработки личных данных на обоснованном основании и хотите ограничить ее до окончательного разрешения спора.

Право на передачу данных

При желании Вы можете обратиться в Tele2 с заявлением о передаче данных, которые были переданы Вами в Tele2 и сгенерированы в процессе вашего взаимодействия, в выбранное Вами предприятие – напрямую или через Вас.
В общем случае к личным данным, переданным Вами в Tele2, относятся сведения, которые Вы сообщили нам при заключении договора, как то: имя и фамилия, личный код, местожительство, контакты, телефонный номер. К сгенерированным данным может относиться, например, сводная информация о потреблении услуг. Чтобы воспользоваться правом на передачу данных, Вам достаточно оформить заявление и указать в нем предприятие, а также его контактный адрес э-почты, на который Вы хотите отправить данные.

Право на представление возражений относительно обработки данных

Вы вправе в любое время представить свои возражение относительно обработки касающихся Вас личных данных, которая осуществляется в публичных интересах либо на основании обоснованного интереса со стороны ответственного обработчика или третьего лица, в том числе в случае профилирования, осуществляемого в процессе такой обработки. Вы можете это сделать, изменив настройки своего согласия в Самообслуживании Tele2. Вы также имеете право в любое время представить свои возражения в отношении обработки данных в маркетинговых целях, в том числе в отношении анализа профиля в той его части, которая связанна с вышеуказанным маркетингом.

Принятие отдельных решений основанных на автоматической обработке данных, в том числе профилирование

В общем случае автоматическая обработка данных происходит на основании компьютерной модели, в которую вводятся исходные данные и на выходе получают конечный результат. Решение принимается без участия человека – результат определяется на базе предварительно выбранных параметров, которые вводятся в модель.
Профилирование или анализ профиля составляется в первую очередь для того, чтобы принимать решения относительно физического лица, когда желают спрогнозировать его типичные предпочтения, поведение и наклонности.
Вы вправе потребовать, чтобы решения, которые принимаются относительно Вас, не опирались только на результаты автоматической обработки, включая анализ профиля, если это может иметь для Вас правовые последствия и оказывать существенное влияние на Вас.

Настоящая Политика приватности Tele2 действует начиная с 25.05.2018 года.