Принципы использования интернета

1. Общие положения

1.1 Условия использования интернета (далее: условия) устанавливают для интернет-пользователя – физического или юридического лица (далее: клиент) – принципы использования интернет-услуг Tele2 Eesti AS (далее: Tele2).

1.2. Предметом договора является предоставление клиенту услуг доступа в интернет и обеспечение возможности пользования услугой.

1.3. В случае пакетной передачи данных Tele2 в направлении к клиенту запрещается устанавливать входящее TCP-соединение, за исключением ответных пакетов на установленное клиентом соединение.

1.4. При использовании интернет-услуги для установления соединения Tele2 выделяет клиенту один динамический или статический IP-адрес.

1.5. Tele2 обеспечивает клиенту использование интернет-услуги на скорости, установленной условиями конкретного пакета услуг. Скорость передачи данных клиента зависит от загруженности сети и устройства, которое клиент использует для установления интернет-соединения.

1.6. При установлении соединения посредством интернет-услуг Tele2 в качестве сервера исходящей почты (SMTP-протокол) без авторизации допускается использование только сервера smtp.tele2.ee.

2. Обязанности клиента

2.1. Используя интернет-услуги Tele2, клиент подтверждает, что он ознакомился, полностью согласен с условиями и обязуется их исполнять.

2.2. При использовании интернет-услуги клиент обязан принять меры по защите своего компьютера, мобильного телефона и прочего оборудования от инфотехнологических атак (вирусы, «черви», «трояны» и другое вредоносное программное обеспечение).

2.3. Клиент обязан использовать соответствующее антивирусное программное обеспечение и брандмауэр, или межсетевой экран, либо иное схожее программное обеспечение. Согласно рекомендациям производителей программного обеспечения, антивирусные программы и брандмауэр должны своевременно обновляться.

2.4. Клиент должен избегать действий и поступков, а также не позволять третьим лицам совершать такие действия или поступки, которым сопутствует или может сопутствовать нижеследующее: 

2.4.1. копирование или передача данных и материалов либо предоставление возможности такого копирования или передачи, которые по сравнению с обычной загруженностью создают или могут создавать существенное увеличение нагрузки на серверы и/или сеть;

2.4.2. недопустимое использование любых имеющихся в сети или терминальном устройстве (мобильный телефон, компьютер и т.д.) данных, материалов, программного обеспечения, являющихся объектами интеллектуальной собственности предметов, товарных знаков, коммерческих тайн и пр.;

2.4.3. рассылка навязчивых предложений посредством программ массовой рассылки электронной почты (спам);

2.4.4. распространение противоправных или неэтичных (например, непристойного, оскорбительного, порочащего, угрожающего, нарушающего приватность, представляющего расистскую, этническую и прочую угрозу, злонамеренного, разжигающего физическое или психическое насилие, пропагандирующего незаконную деятельность и пр. характера) данных, сайтов или электронных сообщений, способствование распространению или предоставление такой возможности; 

2.4.5. создание доступа к ресурсам, доступ к которым клиенту запрещен, в том числе, но не только, проверка статуса портов, пользование ресурсами сетевого узла, анализ систем безопасности, определение операционной системы в случае, если сетевой оператор не предоставил клиенту соответствующего права;

2.4.6. самовольное изменение, повреждение или уничтожение данных или их целостности, созданных или накопленных Tele2 либо третьими лицами;

2.4.7. умышленное или обусловленное халатностью использование или распространение компьютерных или мобильных вирусов, программ или иного подобного программного обеспечения, которое может нарушить или ограничить функциональность сети или подключенного к ней оборудования;

2.4.8. подделка заголовка пакета (header) TCP/IP или отправленного электронным путем заголовка сообщения (header) любым методом и в любом объеме;

2.4.9.  отправка, передача или массовая рассылка, осуществляемая электронным путем, нежелательных сообщений лицам, а также пособничество подобным действиям. Пособничеством считается как открытое оказание услуг передачи (open relay), так и неиспользование соответствующей антивирусной программы в компьютере, мобильном телефоне и другом устройстве, посредством которого можно использовать интернет-услугу. Нежелательная массовая рассылка – это осуществляемая электронным путем одновременная отправка объявлений, рекламных материалов и т.д. либо с анонимными реквизитами отправителя, либо с подделанными реквизитами отправителя, либо отправка неавторизованных объявлений лицам, не изъявлявшим желания получать соответствующие сообщения.

2.5. Клиент обязан пользоваться интернет-услугами таким образом, чтобы не мешать работе сети или другим пользователям услуг связи, выполнять условия договора, вносить Tele2 абонентскую плату, связанную с пакетом услуг, или выполнять иные вытекающее из договора обязательства по оплате (в т.ч. вносить абонентскую плату за весь расчетный период, руководствуясь Принципом разумного использования).

3. Права Tele2

3.1. Tele2 вправе анализировать использование услуги в соответствии с условиями и правовыми актами, а также в целях ведения статистики и обеспечения должного уровня качества.

3.2. Tele2 вправе в одностороннем порядке приостановить оказание услуг клиенту, если действие или бездействие клиента влечет за собой нарушение интересов других клиентов Tele2, пользователей интернет-услугой Tele2 или пользователей интернет-услугой других предприятий.

3.3. Tele2 вправе в одностороннем порядке приостановить оказание услуг клиенту в случае нарушения клиентом п.2 настоящих условий, условий использования услуг Tele2, правовых актов или любых других правил использования интернет-услуг. В случае повторного нарушения Tele2 вправе в одностороннем порядке прекратить оказание услуги.

3.4. Под разумным использованием услуг со стороны клиента Tele2 подразумевает потребление услуги передачи данных в пределах объема выбранного интернет-пакета.

3.5. В случае, когда у клиента пакет услуг с фиксированным объемом передачи данных и клиент израсходовал этот объем, Tele2 вправе без предупреждения полностью ограничить скорость передачи данных.

3.6. Tele2 вправе в одностороннем порядке изменять функциональность интернет-услуги, условия ее использования или прекращать оказание интернет-услуги во избежание неполадок в работе сети или сетевых атак, а также в иных целях безопасности. В таких случаях Tele2 извещает клиентов через сайт и самообслуживание Tele2, а также посредством уведомлений в счетах, представляемых клиенту.

3.7.  Tele2 вправе без предварительного предупреждения ограничивать доступ клиента к различным доменам в случае оправданной необходимости.

3.8. Tele2 вправе ограничить клиенту оказание услуг, исходя из радиуса действия конкретной базовой станции или из технических параметров, в том случае, если при использовании услуги возникают помехи или у большого количества клиентов могут возникнуть помехи, а также в целях оптимизации загруженности и развития сети.

4. Ответственность сторон

4.1. Клиент несет ответственность за причинение ущерба, обусловленное нарушением
условий, правовых актов, правил использования услуг Tele2 или нарушением прочих
условий, устанавливающих правила использования интернет-услуги, а также за все
возможные последствия, вытекающие из действий Клиента.

4.2. Tele2 не несет ответственность:

4.2.1. за задержки, вызванные повреждением линий связи, или прочие последствия, нарушающие деятельность клиента;
4.2.2. за задержки, обусловленные прерыванием подачи электроэнергии или повреждением сервера, а также за прочие последствия, которые препятствуют использованию интернет-услуги или нарушают ее использование;

4.2.3. за ущерб, причиненный третьим лицам умышленно или по халатности;

4.2.4. за нарушения, обусловленные природными явлениями или катастрофами, которые делают невозможным выполнение договора и/или уничтожают программное обеспечение сервера либо препятствуют доступу к нему;

4.2.5. за технические повреждения оборудования и за повреждения программного обеспечения;

4.3. Tele2, его собственники, работники и партнеры по сотрудничеству не несут ответственность за ущерб, обусловленный использованием или неиспользованием интернет-услуги, а также за возможные последствия.

5. Действие и изменение условий

5.1. Настоящие условия вступают в силу 1 января 2017 года, одновременно отменяя ранее действовавшие Условия использования интернета.

5.2. Tele2 вправе в любое время вносить изменения в условия, извещая об этом клиентов через сайт и самообслуживание Tele2, а также посредством уведомлений в счетах, представляемых клиенту.

6. Пояснения к Условиям использования интернета Tele2

6.1. Общая информация

6.1.1. В качестве интернет-услуги Tele2 предлагает частным и бизнес-клиентам: услуги домашнего, компьютерного и мобильного интернета, интернет с предоплатой, интернет за рубежом, а также дополнительные интернет-услуги.

6.1.2. Выбор скорости и других параметров интернет-пакетов и их условия, а также возможности использования других услуг Tele2 зависят от технического решения, с помощью которого Tele2 оказывает клиенту интернет-услугу в конкретном месте. У клиента есть возможность выбрать пакет с подходящей скоростью и объемом из числа пакетов, предлагаемых Tele2.

6.1.3. Скорости, прочие параметры и условия интернет-пакетов, возможности использования других услуг приводятся в описаниях пакетов и их условиях, прейскуранте, условиях использования услуг Tele2, условиях использования интернета, а также в настоящих пояснениях к условиям, которые опубликованы на сайте Tele2.

6.2. Скорости интернет-соединения

6.2.1. В качестве интернет-услуги Tele2 предлагает частным и бизнес-клиентам: услуги домашнего, компьютерного и мобильного интернета, интернет с предоплатой, интернет за рубежом, а также дополнительные интернет-услуги с заявленной скоростью – максимальной и обычной средней скоростью для пакетов, которой клиент может пользоваться в сети связи Tele2 большую часть времени. Максимальная скорость интернета зависит от используемой клиентом технологии (модели, возраста и технического состояния устройства, конкретной ситуации, а также поддержки 3G или 4G), заказанного пакета и географического местонахождения клиента.

6.2.2. Скорость интернет-услуги в конкретный момент зависит, помимо всего прочего, от множества других обстоятельств, выходящих за рамки ответственности Tele2, например, от применяемого клиентом оборудования, использования прочих контентных услуг или приложений, географического местоположения клиента, количества клиентов, одновременно пользующихся интернетом в соответствующем регионе, и пр.

6.2.3. У Tele2 отсутствует возможность и обязанность обеспечивать заявленные скорости интернета за пределами зоны действия сети Tele2.

6.2.4. Использование услуг потоковой передачи данных, в т.ч. параллельное использование услуг Tele2 и интернет-услуги, может, в зависимости от потребляемой услуги и применяемой для нее технологии, влиять на скорость интернет-услуги клиента.

6.2.5. Результаты замеров скорости соединения интернет-услуг опубликованы на сайте Департамента технического надзора по адресу: https://www.tja.ee/sites/default/files/content-editors/Sideteenused/mobiilse_interneti_andmesidekiirused_eestis_detsember_2016_a.pdf и являются основанием для определения обычных средних скоростей интернет-пакетов.

6.2.6. Если скорость интернет-соединения клиента постоянно или регулярно на доказательном уровне значительно ниже обычной скорости используемого интернет-пакета, клиент вправе предъявить Tele2 претензию, отправив ее в письменном виде по почтовому адресу: Tele2 Eesti AS, Йыэ 2а, 10151, Таллинн, Эстония, либо по адресу электронной почты: info@tele2.ee  – в соответствии с порядком рассмотрения претензий, который изложен в Условиях использования услуг Tele2. Если клиент не согласен с решением, предложенным Tele2, он может обратиться с соответствующим заявлением в комиссию по рассмотрению потребительских споров Департамента защиты прав потребителей. При использовании интернета в рамках установленного объема передачи данных учитывается как исходящий, так и входящий интернет-трафик.

6.2.7. Если клиент израсходовал месячный объем передачи данных, установленный пакетом, Tele2 полностью ограничивает для него действие интернет-услуги до конца текущего месяца, за исключением случаев, когда клиент заказывает пакет большего объема или дополнительный объем. После израсходования установленного лимита и введения последующего ограничения клиент может заказать дополнительный объем в соответствии с прейскурантом и условиями. (https://tele2.ee/internet/interneti-teenused/interneti-lisamaht)

6.2.8. Клиент, пользующийся мобильным интернетом, вносит дневную и месячную плату в соответствии с выбранным пакетом и прейскурантом Tele2. 

6.2.9. Клиент вправе за установленную прейскурантом плату закрыть возможность использования мобильного интернета.

6.2.10. При использовании роуминга могут добавляться дополнительные платы в соответствии с прейскурантом Tele2 и прейскурантом зарубежного оператора, действовавшим на момент использования роуминговой услуги.

6.3. Безопасность использования интернета

6.3.1. Tele2 Eesti AS обязуется обеспечивать качество услуги связи, которое соответствует действующим в Эстонской Республике требованиям и параметрам качества, и предпринимать, предварительно уведомляя клиентов через сайт Tele2, соответствующие меры по снижению рисков, связанных с обеспечением безопасности и целостности сети связи Tele2, а также избегать полной или избыточной нагрузки сетевого соединения. Вышеуказанное положение изложено также в пункте 5.2.10 общих условий.

6.3.2. В целях безопасности и во избежание ущемления интересов клиентов и пользователей интернет-услугой Tele2 или пользователей интернет-услугой других предприятий, Tele2 вправе в одностороннем порядке прекратить оказание услуг клиенту, если действие или бездействие клиента ущемляет интересы других клиентов или ставит под угрозу их безопасность. Tele2 также вправе в случае обоснованной необходимости ограничить доступ клиента к разным доменам без предварительного уведомления клиента.

6.3.3. При использовании услуги клиент обязан самостоятельно предпринимать необходимые меры по защите применяемого для использования услуги устройства от инфотехнологических атак, выбирая для этой цели антивирусные программы, брандмауэры и прочие подобные средства, а также обновляя их в соответствии с рекомендациями изготовителя программного обеспечения.

6.4. Влияние мер по управлению потоком передачи данных

6.4.1. Управление потоком передачи данных осуществляется в целях улучшения качества услуг и обеспечения эффективности других услуг.

6.4.2. Меры, которые предпринимает Tele2 по управлению потоком передачи данных, не влияют в обычных условиях на функционирование услуг и их использование со стороны клиента. Tele2 вправе управлять потоком только в целях обеспечения работоспособности и безопасности сети, а также во избежание ее перегрузки и негативных последствий.

6.4.3. Tele2 вправе полностью ограничивать скорость интернета, если установленный объем передачи данных в выбранном клиентом пакете израсходован.