Что такое кредитный лимит?

Кредитный лимит – это ограниченная денежная сумма, которую Tele2 устанавливает для одного телефонного номера. В пределах этой суммы клиенту ежемесячно оказываются услуги – вплоть до момента составления месячного счета или внесения новой предоплаты.

В кредитный лимит учитывается стоимость всех использованных в текущем расчетном месяце услуг вместе с налогом с оборота. Стоимость услуг, использованных за рубежом, подсчитывается сразу после получения информации от зарубежных операторов и также учитывается в рамках кредитного лимита.

Сумма кредитного лимита зависит от стажа и платежной дисциплины клиента. Для пользователей новыми номерами она, как правило, не больше 60 евро. После 3-месячного стажа клиенты могут ходатайствовать об увеличении своего кредитного лимита.

 

Что будет, если превысить кредитный лимит?

В случае превышения кредитного лимита клиенту высылается SMS-уведомление. При этом оператор, согласно Общим условиям использования услуг Tele2, имеет право продолжить оказание услуг этому клиенту. Важно уточнить: Tele2 не обязан, а лишь вправе ограничивать оказание услуг клиенту, превысившему кредитный лимит.
Стоимость услуг, использованных за рубежом, подсчитывается после получения всей необходимой информации от роуминг-партнеров Tele2. А поскольку такая информация может запаздывать, есть вероятность, что расходы на роуминг-услуги не отразятся в сальдо за текущий календарный месяц. Если номер, для которого был превышен кредитный лимит, находится за рубежом – для него закрываются все исходящие/входящие услуги, кроме звонков по номерам экстренной помощи. В случае ограничения оказания услуг у клиента остается возможность принимать входящие звонки и SMS в Эстонии, а также звонить по номеру экстренной помощи, номеру отдела обслуживания клиентов Tele2: 6 866 866 и номеру прекращения парковки: 1903.

Рассмотрим конкретный случай:

Например, кредитный лимит клиента – 60 €, и он пользуется пакетом за 15 €. В течение месяца он также купил по мобильному телефону один билет в кино за 10 € и заплатил за мобильную парковку 15 €. Итого: 15€ + 10€ = 25 €. Однако в том же месяце он отправился в Аргентину, где 1 мегабайт стоит 13,80 €. Там он пользовался интернетом, но лишь до тех пор, пока общая сумма его расходов на услуги не достигла 60 €. После этого оказание услуг его номеру было прекращено, поскольку он превысил свой кредитный лимит. Чтобы продолжить пользоваться услугами, ему надо либо увеличить кредитный лимит, либо внести предоплату в размере более 60 €.

После внесения предоплаты Вы можете открыть номер, связавшись с Tele2 либо по телефону: 6866866 (частные клиенты) или 1205 (бизнес-клиенты), либо по э-почте: info@tele2.ee или firma@tele2.ee. Вы можете также обратиться для этого в службу клиентского обслуживания через чат сайта Tele2.


Как изменить кредитный лимит?

Изменять кредитный лимит в Самообслуживании Tele2 могут только клиенты с правом администратора (подробнее о правах в Самообслуживании читайте ЗДЕСЬ) Найдите меню «Счета» и зайдите в его раздел «Кредитный лимит».

Как изменить кредитный лимит

Если сумма кредитного лимита, предлагаемая в Самообслуживании, кажется Вам слишком маленькой, обратитесь в нашу службу обслуживания клиентов с ходатайством об ее увеличении. Если Вы хотите решить этот вопрос по телефону, Вам надо сообщить свой договорный пароль.

 

Попробуйте сами, насколько легко это сделать в Самообслуживании.