Tele2 несет ответственность за несоответствие договорным условиям проданных товаров или услуг в течение двух лет после передачи их клиенту.
В случае несоответствия товара или услуги условиям договора следует известить об этом Tele2 не позднее двух месяцев после выявления дефекта. Просим также сразу прекратить использование товара или услуги – это поможет определить причину несоответствия и предотвратит дальнейшее повреждение.
Претензии предъявляются в свободной форме по адресу э-почты: info@tele2.ee или по телефону: +372 6866 866.
Для ускорения рассмотрения претензии следует указать: - свои имя и фамилию, контактные данные; - дату предъявления претензии; - дату покупки товара или получения услуги (по возможности приложить счет или договор, связанный с товаром или услугой). - описание дефекта товара или услуги.
Рассмотрению подлежат все претензии, и с клиентом связываются при первой же возможности, но не позднее 15 дней после получения претензии.
Если клиента не устраивает предложенное Tele2 решение или сторонам не удается прийти к соглашению, клиент может обратиться с соответствующим заявлением в Комиссию по потребительским спорам или Харьюский уездный суд.